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商家提供的美容服务是否能够达到消费者预期？这一直是现代美容服务业无法解决的顽疾，从各大医院的人体整容到街边小巷的理发修面，无法达到消费预期的消费者对Jack老师，Marry专家的抱怨不满已经严重影响了美容行业的声誉。

郑州一女子花7万元隆胸，术后不满尺寸大闹医院；前亚洲小姐郑伊娜美容事故后吞药千粒精神崩溃；再到民间流传的理发丑三天的戏谑，会出现“美容乱象”这样的专有名词也就不奇怪了。但一家英国诊所正努力尝试利用新技术解决这样的矛盾。

近日英国切尔西诊所Mallucci London利用VR眼镜搭载的专门的应用，可以让女性看看不同尺寸的填充物下乳房看起来是什么样，希望新眼镜能够帮助女性避免选择过大的填充物或看起来不够自然的情况。

为什么会出现这种“美容乱象”？根据差距分析模型来看，是因为顾客对服务质量的期望与服务人员实际提供的服务有差距。出现差距的原因有多种，既有顾客自身对于服务质量高期望导致的落差情绪，也有服务方提供的服务质量与营销宣传的有差距，服务人员技术水平参差不齐的原因。

要解决这样的认知顽疾，最好的办法就是去除模糊化的描述，给顾客一个准确的可以观察到的结果，而Mallucci  London诊所就是这么做的。它们通过这个办法让顾客可以全方位看到术后形象，同时这与以前通过扫描2D乳房后3D模拟生成不一样，顾客看到的VR技术生成的图像是实时图像，可以直观看到成形过程，充分了解Mallucci  London诊所提供的服务是否合乎心意，达到与患者携手共进的目的。

目前来看似乎Mallucci  London诊所还未有实际进展，那么VR技术能够解决服务业多年顽疾，在服务预览这块市场有所成就吗？VR日报认为或有可能。

清晰的让顾客预览到企业提供的服务质量既有助于企业扩展市场，改进服务水平，也有助于顾客挑选到贴合心意的定制化服务，达成互赢。

相信所有的人都会有这样一种顾虑，在产生某种服务需求后，却对市面上琳琅满目的服务踌躇不前，因为你无法判断哪家提供的服务是优质服务，是贴合你需求的服务。

每一个家营销宣言都大力鼓吹自家服务上乘，价格公道，但到底如何却必须要顾客消费之后才能得出结论，如果不能合乎心意，浪费时间金钱不说还落得一些不快情绪甚至是身体上的不良反应。

以最简单的理发为例子，每一家稍稍有些门面的理发店都有一群洗剪吹风格的发艺师，他们有着洋气的称呼，Jack老师，Jeson总监等不一而足。当你千挑万选找到一家还不错的理发店，理发结果却让你大失所望，不但不符合期望还价格昂贵。

问题根源就在于理发师与顾客理解存在差异，理发师日接待顾客较多，每个顾客对长短理解不一，在无法准确把握的度上都会有一个自己的判断，以符合大多数顾客的基本要求。若部分顾客理解与理发师存在差异，理发师的判断无法奏效的情况下，服务异议便出现了。

那么传统的理发店发型杂志、发型画册能否满足这个服务需求？绝大部分理发店的发型杂志和画册都不太合乎时宜，另外顾客要求千变万化，自身条件也各不相同，单单凭借这些东西无法让顾客满足。

再例如上文叙述的隆胸事件，传统的2D扫描胸部后生成3D术后图像，同样不可以满足顾客的服务期望，也不能让顾客了解手术全程。因为固有的信息滞后性，不能让顾客实时感受到其中过程，消除内心忧虑。

假设有这样一个VR服务预览可以让顾客在消费之前，将服务内容直观的立体化展示出来，是否可以消除这样的理解差距？VR日报认为是可以的，同时大有益处。

从消费者心理来看，能够精确的了解到服务全过程，打破双方信息壁垒，能够有效的促进消费需求，提高消费者满意度，降低消费异议的出现的可能性。从服务提供方来看，让消费者准确了解到服务全过程，能够方便的定制化为消费者做出服务调整，更加贴合实际需求，提高服务水平，增强核心竞争力。从市场角度来看，打破信息壁垒，能够促进服务升级，将服务质量量化可视化，有利于整体服务水平的上升与消费水平的上升，促进市场结构良性发展。

利用虚拟现实技术提前实时预览所需的服务、产品，VR服务预览将来不仅仅局限于美容服务，它有着十分广阔的应用范围，不单单局限于服务行业。目前兴起的VR看房，VR购物等概念可以说都是VR预览业务的一部分，未来衍生出一系列的VR手术预览，VR购物试穿等等都有可能。

过去解决不了的问题，我们可以尝试着通过新技术来解决，虚拟现实技术或许能在更多意想不到的地方发挥作用。

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