2019年，在中国家电市场承压前行的背景下，苏宁再度以22.6%的全渠道份额占比逆势突围，雄踞第一席位。依托苏宁全场景零售的完善布局，苏宁早已不只是家电第一销售渠道，更是引领行业发展趋势的第一平台。

　　全渠道份额再居第一

　　2019年以来，苏宁家电连续四季度领跑全渠道第一。作为全渠道零售巨头，家电是苏宁零售额占比最高的品类。据中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心最新发布的《2019年中国家电行业三季度报告》，2019年三季度，苏宁再度以22.6%的市场份额占比领跑全渠道第一，领先优势进一步扩大。

　　苏宁凭借在家电领域的规模与经营优势，多维推进全场景零售发展。坐拥超13000家互联网门店，苏宁特别在四六级市场以零售云模式扩展店，通过头等舱扩展渠道增量，加速超市店等新渠道拓展，助力苏宁家电市场份额持续提升。目前，苏宁是家电行业市场门店数量最多、各级市场分布最广、渠道结构最完善、销售规模最大的家电零售渠道。

　　家电集团加速整合

　　2019年，苏宁家电各品类公司整合成立为苏宁家电集团，由苏宁易购总裁侯恩龙亲自挂帅。家电集团成立三季度以来，强抓商品供应链建设，融合商品规划、供应链管理、双线运营、市场、服务等统一职能，全面提升整体商品经营的专业度，推进产业融合及场景打造，加速发力整合市场，百亿俱乐部加速扩容。

　　与此同时，苏宁家电积极发展C2B、C2M业务，推进自主产品上新。截至目前，苏宁旗下自主品牌苏宁小Biu已拥有超50个SKU、20大品类、500万核心用户，完成了全屋智能家居的生态布局，覆盖智能家电、智能家居、影音显示、智能穿戴等多个场景。

　　力推家电以旧换新

　　2019年正值家电下乡十年生命周期风口，家电市场换新需求集中爆发。国家再次提出支持绿色、智能家电销售，对新型绿色、智能化家电产品销售及交售旧家电并购买新家电产品，予以适当补贴。

　　作为家电第一销售渠道，苏宁紧随国家政策，大力推进“以旧换新”，取得累累硕果。自今年2月通过“淮安经验”打造乡镇以旧换新典型案例后，更通过“315全民焕新节”、“618年中大促”两次拿出10亿补贴，引导消费者交售旧家电产品;818开始，苏宁与全国28个省及直辖市联合推进消费促进月及以旧换新;截至双十一，苏宁全国以旧换新销售超40亿元。未来，在各地政府的大力支持及苏宁的稳步推进下，以旧换新必将为全国消费者带来优质产品及服务利好。

　　渠道下沉快速拓展

　　2019两会，全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东重点提出，要促进农村消费升级。与此同时，随着农村地区经济的高速发展，县镇市场的消费潜力大幅提高，亟待释放。苏宁敏锐地嗅到这一市场酝酿的商机，通过下沉渠道拓展，苏宁零售云在全国县镇市场迅速开花。

　　在年初举行的2019空调行业发展峰会上，苏宁便独家提出了空调下乡的200亿攻略，抢抓四六级市场份额。空调下乡200亿攻略由10亿开店投资、20亿让价补贴、400万套农村产品定制组成。苏宁投入10亿在全国开店，并联合空调品牌巨头开展农村产品C2M定制模式，全年定制销售400万套农村空调。与此同时，响应家电消费新政，苏宁投入20亿专款补贴，用于在四六级市场给予消费者空调专项让价福利，刺激农村空调消费向节能环保、绿色健康方向升级。

　　2019年，家电市场开启新一轮窗口期，四六级市场成为整个行业的聚焦点。作为苏宁在县镇市场抓手的零售云，在成立以来的短短两年时间里已经实现了从1到4200的快速裂变，覆盖了全国31个省级行政单位近4200个县镇，也覆盖了甘孜州康定县、云南沧源、西藏拉萨等众多偏远地区。

　　服务为王立标行业

　　从空调专营门店到世界领先的零售领军者，历年来屡屡创记录的苏宁，持续领跑家电市场。29年来,“买家电上苏宁”早已成为消费市场的共识。目前，中国超五分之一的家电销售来自苏宁。

　　对于家电行业来说，一直有三分产品七分装的说法。苏宁建立了自己的服务标准模式，更提出从电器零售商转变为品质服务商。苏宁售后一直处于保障销售的角色，现已成为苏宁旗下全类目、多元化的服务品牌苏宁帮客。据悉，苏宁帮客拥有自营和服务网点8000家，10万名服务工程师，年度服务3000万用户，打造出全客群、全区域、全品类的到家到店服务平台。

　　在物流方面，截至2019年9月，苏宁物流拥有仓储及相关配套面积1105万平方米，快递网点26091个;并已在41个城市投入运营50个物流基地，在17个城市有23个物流基地在建扩建;新整合的家乐福中国覆盖全国53个城市的8个中心仓。

　　“体验为王的时代，决定企业成功与否的关键就是服务。”苏宁控股集团董事长张近东明确指出，服务是苏宁的唯一产品。从整体行业发展来看，在家电市场前端，以渠道优化、品质消费为中心的市场变革正在进行;在家电后服务市场，卖体验、卖服务的时代已经来临。据行业预测，到2020年整个家电服务市场规模将超万亿。苏宁服务，将成为引领家电行业的新标杆。