七莘路3588号美家美沪是赵永霞、周爱兵、桑阳杨梦想开始的地方。成为美家美沪一员的他们多次得到业主的信任、表扬和赞美。问他们如何得到业主的认可,他们自信地说:“用心做好服务,终会得到认可。”

　　用心服务,不问回报——赵永霞

　　晚9点,路上的车流越来越稀,在别的同事都享受过晚餐,躺在床上舒适的煲剧时,赵永霞还坐在办公室整理一天的数据,这时一阵急促的电话铃声刺破安静的办公室。“您好,美家美沪,有什么可以帮您。”赵永霞熟练的接听了电话。

　　电话里的业主是一位一直抽不出时间到店的业主,由于他刚刚返沪可以抽出一个小时到店看一下。在业主到店后,赵永霞认真为业主讲解,及时解决业主的问题,得到了业主的认可和高度评价。在赵永霞看来,合理分配好自己时间,能及时匹配到客户的临时变动,把好服务业主的第一关。

　　做好施工质量的监管人——周爱兵

　　“很多施工监理觉得无伤大雅的施工质量问题没必要纠结不放,睁一只眼闭一只眼就过去了。在没做这一行之前我也是这样认为的,但是做了这一行之后才发现,并不是这么简单。我需要做的不仅仅是出现问题再解决问题,我还可以提前预见有可能出现的问题,去避免问题,避免业主和公司造成损失。”周爱兵说。

　　前几天他收到了装修业主送过来的表扬信。由于业主房屋的原始结构,窗户和墙之间有3mm的缝隙,周爱兵率先提出使用新材料填充缝隙,完美连接了墙和窗户,避免了装修好后出现渗水漏水问题,也避免了更换窗户造成客户投入没必要的财产。

　　责任是做好服务的第一步——桑阳杨

　　“业主就是上帝,业主永远是对的。”这是桑阳杨的服务理念。日常工作的每一个细节,每一通电话,她都会认真做好,认真解答业主的每一个问题,直到业主全部明白。她深知业主越来越看重服务态度并享受服务质量,这也是我们在日常消费中的感受。她习惯性站在业主的角度去考虑问题,并解决问题。她说:“业主的问题没有小问题,每一个问题都需给到完美的答复。这也是一种责任。”

　　她说:“每遇到一位业主,都需要一种全新的精神面貌去服务业主。”在得到众多业主认可之后,她依旧认真工作,解答问题。

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