对于电商、银行等行业而言，客服是不可或缺的一大部门。他们作为接触企业客户的第一线，需具备出色的业务能力和服务素养。近日，苏宁客服管理中心成功上线“客服学院”移动学习门户，以员工上岗应知应会培训作为突破点，由人对人灌输式培训转变为自主线上平台化学习。

　　为了能在“服务是王道”的时代拔得头筹，客服能力的提升是各家企业当务之急。“‘客服学院’加入了多元化学习场景，使学习资源随手可得，驱动大家自主学习。”苏宁客服相关负责人这样说。

　　据悉，集学习、提升、检验于一体的“客服学院”，打破传统授课模式的禁锢，将课程学习融入进视频教学和直播分享功能，利用音频、漫画、图文等新方式加快员工对业务知识的转化。培训效果的提升助新员工快速上岗，为老员工巩固知识。

　　多达N级目录结构，包括苏宁易购、金融等，可以满足任一渠道、不同层级客服员工的学习需求。一位苏宁客服人员表示：“就好比一个图书馆，所有的知识点全部集中于此，忙碌的接线时也可以快速找到我要的知识点”。

　　据了解，客服学院还有“刷题王、找茬王、出题王”等环节，员工利用闲暇时间即可刷题，系统周度进行“题王”评比，一改往日传统培训考试的枯燥性。截至目前，苏宁全体客服已在“客服学院”平台答题28万余，参与答题人数超1500。

　　“客服学院”的上线，使苏宁客服的服务水平日益提升。全员参与，随时随地，使员工在服务和学习中都能感受到自身的进步，苏宁客服负责人表示。“‘客服学院’上线不久，未来可伸展功能还很大，苏宁客服的服务水准仍在不断提高。”