上海消保委评饿了么“多等5分钟” 声明逻辑上有问题
VR日报9月9日消息,忙于工作,没空吃饭,相信很多人都会选择点一份外卖,轻轻动下手指,不久之后,美味的饭菜就会有人送上门来,这样既简单又方便。而很多忙于送餐的外卖员为了按时送餐,过马路时就会选择闯红灯,从而就演变成了高危工作。近日,饿了么增加多等5分钟功能引发热议,而随后上海市消保委评“多等5分钟”:饿了么的声明逻辑上有问题。
9月9日下午,上海市消保委通报线上生鲜平台消费评价情况,上海市消保委副秘书长唐健盛分析认为:饿了么的声明实际上在逻辑上是有问题的。
其称,外卖骑手的关系,是与企业的关系,外卖骑手相关的这些规则也是企业来定,即平台定。消费者在平台下单,商业行为也是针对平台产生。
“因此在这种情况下,你拿外卖骑手的过错,他的违规,他的撞人,他的穿红灯,让消费者去承担下来,这显然是有违基本逻辑的。”
消保委当天的通气会上,被问及如何看待“多等5分钟”声明时,饿了么工作人员现场称,平台的即时配送,基于一些技术,但技术不能解决所有的问题。
该工作人员表示,“就像今天世界上所有的技术是同样的道理,我们只能是尽可能地用技术来提供更好的服务。具体到外卖配送以及生鲜的配送问题上来说,其实它涉及到一些比较复杂的场景,比如说下雨,天气的变化可能会影响配送员的效率,以及早晚高峰时间,我们对路面的情况的预测,这些都是我们需要考虑的问题。”
饿了么尴尬了!再次刷屏朋友圈,有意思的是美团却在一旁看热闹!针对饿了么上线“多等5分钟”功能,由此看来,配送时长应该是平台、商家、骑手三方一起努力协同的结果,最终让消费者满意,才能让商家、平台、骑手共同满意!
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