VR日报9月9日消息，近日，一篇名为“送外卖就是与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友。”刷爆朋友圈，美团外卖回应骑手事件。数据显示，美团公司去年营收910亿元，薪资支出410亿元，平均下来，人均到手的多少钱？然而骑手呢，每天依然是风里来雨里去，苦累不说，危险也时时存在。而且大家是不是都以为送外卖工资高。至少宣传是动辄上万。实际上呢，一个月五六千就算多的了。当然，我不是说骑手这个工作不好，相反，这个工作很辛苦，能做好的人，“收入不菲”，是值得敬佩的。

　　但也有很多外卖小哥的收入却因超时、罚单等减少本来就不高的收入。早在2016年美团3公里送餐时限是1小时，2018年就只有38分钟。大家都知道一旦超时面临的将是严厉的处罚。

　　针对这些事，今日饿了么将增加多等5分钟功能，将在APP内上线新功能，推出“愿意多等5分钟、多等10分钟”按钮，如果用户同意增加5分钟，平台将给用户发一定的红包。

　　今天美团外卖发布声明，表示将更好优化系统，在为用户提供准时配送服务的同时，调度系统会给骑手留出 8 分钟弹性时间；同时改进骑手奖励模式，让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报。

　　声明中，美团外卖从优化系统、安全保障、改进骑手奖励模式、骑手关怀和倾听意见等角度，回应了公众关注。

　　VR日报了解到，美团外卖表示，会更好优化系统：给骑手留出 8 分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度；恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单；同时升级骑手申诉功能，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。

　　附：美团外卖声明全文

　　感谢大家的意见和关心，我们马上行动

　　大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好，没有借口，系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，我们责无旁贷，有几件正在做的事向大家汇报：

　　1、更好优化系统

　　每一单外卖，在为用户提供准时配送服务的同时，美团调度系统会给骑手留出 8 分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度。我们将对系统持续优化，保障骑手安全行驶的时间。

　　恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。骑手申诉功能将升级，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。

　　特殊情况下，感谢您对骑手的每一份理解。

　　2、更好保障安全

　　我们将增强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全。我们正在研发的智能头盔将全力加大产能，通过蓝牙与手机相连的方式，让骑手说话即可完成操作，并可以通过 App 实时测速；在写字楼、医院等特殊场所，骑手会存在进入难、找路难等问题，我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷。

　　3、改进骑手奖励模式

　　对于骑手的奖励模式，将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励，让骑手在保障安全的同时，获得更实际的回报。

　　4. 关怀骑手与家人

　　尽管我们现在通过保险、袋鼠宝贝公益行动等保障骑手安全，为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶，但是我们深知，落实和做得还远远不够，我们将继续增加投入，与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障。

　　5、认真听取大家意见

　　我们将会定期召开骑手座谈会，设立产品体验官，充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见，帮助我们更好优化调度、导航、申诉等策略，提升骑手配送体验。

　　鞭策是成长的必修课。感谢每一个好评，也感谢每一个差评，因为这背后都是在乎，能让我们跟大家站在一起，为大家做得更好。

　　美团外卖

　　2020 年 9 月 9 日

　　恶劣天气可停止接单。此前，饿了么表示将发布新功能,而美团外卖也回应骑手事件，美团外卖和饿了么，哪家的回应你更满意？