同方全球人寿服务不断创新，荣获“年度卓越客户服务保险公司”奖

作者：发布时间：2019-10-16 16:08:06来源：

近日，同方全球人寿凭借近年来高标准的服务态势和不断创新的服务体系 ，荣获“年度卓越客户服务保险公司”奖项。
近年来，随着我国保险行业数字化发展，科技已经介入保险的核心业务流程。有业内人士断言，未来科技创新必将成为保险行业竞争焦点。同方全球人寿紧跟时代发展潮流，在2017年便提出了数字化保险的布局地图，包含数字销售平台、数字服务平台、数字作业平台。为了进一步植入数字基因，选择每年10月10日为公司数字化保险日，以开放融合的心态迎接变革。
去年以来，在数字服务平台方面，同方全球人寿除了与腾讯云签署了战略合作协议以外，正在大力发展数字化综合柜面，在以客户为中心，以满足其多元化需求为己任，不断优化服务流程的同时，将科技与传统保险业务融合，贯穿至服务全流程。2019年同方全球人寿发布了全新客户服务体系——智享服务 智赢未来。新的客服服务体系重新定义了客户服务的内容和方向，未来将继续秉承便捷、透明、专业、关爱的四大理念基础，打造智能便捷的客服通道、智慧全面的增值服务和智臻高端的高客服务，为客户提供高效的、智能的、全面的一站式服务体验。
在保险理赔方面，同方全球人寿始终将提升理赔服务水平、切实化解理赔纠纷作为理赔工作的重点；同时进一步建设和推动数字化理赔，提高理赔的服务时效，优化理赔服务体验。对于小额理赔，客户可直接在公司官网、官方APP“全球e家”及公司公众号上提起在线理赔申请，在线递交理赔材料，并快速获知理赔结论。