微众银行微粒贷积极响应国家关于保障和改善残障人士民生的号召，坚持以创新技术为重要手段，持续优化产品，提升客户体验，致力让所有阶层和群体都能以平等的机会、合理的价格享受到符合自身需求特点的金融服务。通过多渠道的多措并举，着力改善听障人士金融服务体验，切实维护听障人士权益，助力听障人士共享普惠金融及时有效、价格合理、便捷安全的优质金融服务。

　　在金融服务中，微粒贷是全国范围内第一家增设手语视频客服的银行借款产品。利用远程视频的方式提供手语服务，此外还通过人工+AI智能系统提供7*24小时的客服服务。

　　微粒贷为听障人士做出了以下改变：

　　1. 2016年，微粒贷聘请资深手语老师担当手语客服领头人

　　2. 形成了专门的手语客服团队，并为视频手语服务搭建了专门的网络设备;

　　3. 视频手语客服可以用于确认听障用户身份信息，核实用户借款意愿，并协助用户完成借款流程以及借款前后的咨询等服务。

　　据不完全统计，微粒贷已经提供过上万次手语服务，微粒贷为听障人群提供手语客户服务的背后，是其一直坚守的关爱社会的普惠金融理念。微粒贷首创的手语视频服务也被大家屡屡称赞，为听障人群的服务提供了很多便利。

　　微粒贷作为微众银行旗下的信贷产品，将社会责任看的尤为重要，微众银行微粒贷不仅在产品服务上为听障人士提供手语客服服务，还在官方微博与公众号的防骗宣传视频中也会增添手语客服解说。