在全球范围内，从运输、物流、零售、制造到食品行业，各行各业都在加速对技术的应用。不过旅游和酒店行业历史以来就一直依赖人员为客户提供体验。即便是在数字旅游业务方面，我们预计这种情况今后将发生改变。

物联网、人工智能、互联网领域的技术及虚拟现实( VR )将直接影响消费者与品牌的互动方式。旅游行业也将经历重大转变，以提供舒适、方便和愉快的消费体验。让我们更深入地研究一下该技术在将来会给旅游业提供的一些解决方案。

无人酒店大厅

在以往，用户在酒店大厅进行退房和订房的这段时间通常很漫长。不过随着科技的发展，人们入住酒店将变得更加无缝。我们大多数人都经历过随叫随到的出租车业务。比如，我们通过手机上的一个应用程序来预定出租车，并把我们送到目的地。酒店的入住和退房和预定出租车有点类似。客户通过手机就可以预定他们的房间号码，并能够通过生物测定或者他们的手机来进入房间。它定义了无缝体验。

聊天机器人和人工智能管理服务

另一个迫在眉睫的发展是聊天机器人。将来，聊天机器人可以接管预订服务，满足旅客的所有旅行需求——航班、火车、酒店、吃饭等等。此外，在过去的2年中市场上已经出现了许多语音助手，语音正在成为首选的通信模式。不难想象，今后的AI或礼宾服务将可以关照到用户所说的全方位的需求。

个性化

访问消费者数据使品牌能够为消费者创造难忘的体验。它不仅有助于提供一个愉快的首次体验，而且将释放业务最有价值的一面——重复使用。个性化体验在维护和培养客户方面还有很长一段路要走。想象一下，在旅馆里(无需停留在会客厅等待房间钥匙)，当你走进房间的时候，发现了你最喜欢的音乐播放列表，并且房间里已经调整到了最适温度，桌上摆着你最喜欢的一道菜。这一切是不是都很简单很美好?

会员计划

由于该部分中已经存在相当多的流程，因此必须构建你的用户粘性。所以，新项目必须要比核心品牌提供更多的东西，让客户以愉悦成为中心。因此，能够在跨垂直方向，如酒店、航班、交通提供水平利益的会员项目，将会赢得更大的会员忠诚度。

VR

首先，VR的实施将通过沉浸体验彻底改变预订消费者的预定体验。用户在飞机、汽车或者其它公共场合就可以看到房间情况并预定。

可以肯定的说，旅游业和酒店业正处于拐点。通过实施创新技术，旅游业和酒店业将发生转变，提升每位旅行者的体验。