2018年1月15日，苏宁云商集团股份有限公司发表公告：随着公司转型的深化，为了进一步凸显公司零售主业，提升品牌知名度及美誉度，拟升级为“苏宁易购集团股份有限公司”，公司英文名称由“Suning Commerce Group Co.,LTD”拟变更为“Suning.com Co.,LTD”。同时，公司中文简称由“苏宁云商”拟变更为“苏宁易购”;英文名称缩写由“Suning Commerce”拟变更为“Suning.com”;证券简称由“苏宁云商”拟变更为“苏宁易购”。

　　从“云商”到“易购”，苏宁把公司名悄悄换成了消费者看得见、摸得着的品牌。品牌升级是苏宁对于消费者的一种承诺，未来苏宁将继续深耕消费者体验，致力于成为消费者最为信赖的零售商品牌。

(图：苏宁易购正式从品牌名称升级为公司名称。)

　　品牌“集约化管理”：看得见与摸得着

　　2017年，苏宁干了一件大事：打通了全产业6亿会员数据。什么意思呢?即：任何人只需要注册一次，即可与苏宁的各个产业联通——从住宅、到购物，乃至于去球场看球。

　　苏宁在高速发展的过程中，有着丰富的产业资源可以提供给消费者，也树立了大量的品牌。这些品牌自有其本身的价值，在设立之初，是为了把用户“圈住”，以其个性鲜明的特征让消费者快速接受。但同时也存在一个问题：当这些品牌背后的资源足以连成一个完整生态圈的时候，需要提醒用户它们的一体性。

　　苏宁在此时进行品牌升级，其实就是多产业集团品牌管理的一个范例。苏宁拿出了自己用户影响力最广泛、最知名的线上线下互联网品牌“苏宁易购”，直接以此作为公司名称，拉近了与用户的距离。普通用户明白了苏宁这家公司的“主业”是什么，让消费者看得见、摸得着，为消费者提供了最重要的信赖感。

　　品牌升级之后：继续深耕体验

　　另一方面，这也是苏宁的一种承诺，敢于将旗下业务品牌作为公司名称，展示了苏宁对于智慧零售模式的信心，以及为消费者提供良好购物体验的追求。

　　事实上，了解苏宁的人都知道，“服务是苏宁的唯一产品”这句话几乎可以说是苏宁人的座右铭，口碑、用户体验和忠诚度，被张近东放在一个至关重要的位置。而就在1月15日的春部会讲话中，张近东在14000余字的讲话稿中，62次提及“用户”，34次提及“服务”。

　　回想创业之初，张近东就是凭借良好的服务意识在竞争激烈的市场中站稳了脚跟。“从那时起，服务就成了苏宁唯一的产品。这样的基因一直在苏宁的生命中传承。”2007年，张近东在接受媒体采访时如是说。

(图：张近东在各种场合反复强调，服务是苏宁的唯一产品。)

　　回首2017年，苏宁将互联网技术及资源整合到线下渠道，升级线下各种业态，形成了苏宁智慧零售模式。张近东早就提到，以苏宁易购为代表的所有门店的“互联网升级”，目的为了消费者的体验。

　　(图：苏宁易购汽车超市第一家店7月15日在南京开业，定位高端精品化)

　　以“体验”为轴，苏宁打造了许多让用户感到惊艳的“产品”。用“无人店”到消费习惯识别AI，我们看到，苏宁的体验是科技的新潮;从苏宁易购广场、到苏宁易购县镇店、苏宁小店，我们看到，苏宁的体验是用户的便利。而“上至”苏宁易购汽车超市、“下到”苏宁在国家级贫困县开设“中华特色馆”，我们所看到的，苏宁的体验，是全渠道、去除场景零售的探索，和逐步深入用户内心的努力。

　　一个字头之下，是苏宁的方向：相比“云商”，这可能是更远的路;这条路虽难，却更“易”回归初心、抵达理想。