2017年被业内称为新零售元年，过去一年，零售的各个业态都开始了“新零售变革”，涌现了一大批“零售新物种”！

　　盒马鲜生、永辉超级物种把超市和餐饮捆绑，抢占生鲜这个消费频次最大的蛋糕；小米、京东发力线下，力求补齐消费升级下手机、智能产品在线上无法体验的短板；苏宁前几天也开了一家新零售店“极物”，找寻与新兴客层之间沟通的桥梁……

　　同是“2017年CCFA十大创新业态的”乐语Brookstone，也开始了“换道超车”，撕掉传统通讯零售的标签，把“手机＋新奇乐＋妙健康”作为金字招牌，去年128家“网红新零售店”亮相之后，今年一季度又有61家新店开业，3个月完成了去年一半的开店量。

　　据了解，乐语Brookstone将在4月全面爆发，30天将开100家新店！第一周就有16家新店在上海、苏州、长沙、杭州等9个城市火爆开业。如果保持这个节奏，此前与媒体透露的年内至少开500家新模式门店的目标将轻松达成，并很可能会突破。可见乐语Brookstone全国性的布局开始加速，这在相对保守的实体零售行业实属罕见。

　　乐语看似“疯狂”开店的背后，究竟有什么底气和王牌？分析乐语Brookstone的同时，或许能看出几点新零售的趋势和未来。

　　“开放”的产品生态链

　　零售，无外乎“人、货、场”三要素，而新零售再叫嚣自己的“新”，都逃不掉“卖什么”的核心逻辑。尤其是消费习惯开启升降融合，消费者的购买行为大多是“我需要什么？”而不再是“你推销给我什么？”

　　简单来说，消费者既希望提升一定的消费支出实现品质、功能需求的满足，又不再会为品牌、“高逼格”等产品属性付出额外的溢价。

　　因此，新零售场景下的产品生态，必须是开放的、个性化的，尽可能多的满足消费升降融合的强烈需求。

　　与小米“半开放”的产品生态链不同，乐语Brookstone则是完全开放的新奇乐产品生态链。它不再是单一的手机大卖场，而是以TOP5热销手机为“拳头产品”，联合三胞集团旗下新奇乐品牌Brookstone，供应20000+品质生活、时尚影音、酷玩潮品等新奇乐SKU作为自有品牌，满足消费者个性化的新奇乐需求；

　　同时还与哈曼、JBL、科大讯飞、REMAX等智能周边厂商，采用“工厂直采”的合作形式，满足消费者生活中对智能产品的需求。并且整合供应链保持产品的合理价格空间，并以超市化的陈列方式、产品组合促销策略，激发并刺激消费者的购物欲望。

　　另外，乐语Brookstone门店还整合“妙健康”服务，利用人工智能技术为每一位参与妙健康体检的用户免费测量诸如血压、血糖、血脂、心率等10余项健康指标，并为其量身定制健康行为促进计划。除此之外，还有近百种健康智能设备，诸如智能血压计、手环、体脂称等满足消费者对日常健康的监测及管理。

　　“人们可能拒绝你推销给他商品甚至优惠，但很少有人拒绝免费的专业健康管理。”三胞集团副总裁、新零售产业集团CEO、乐语总裁朱伟表示。这种服务和产品生态链的打通，刨去暴利为消费者带来单纯的免费健康服务，满足人们日益增长的对于健康问题的重视，以及健康管理需求的普及。

　　除健康服务之外，乐语Brookstone还秉承着“产品即服务”的原则，扩大产品生态链，深挖“手机后市场”，为消费者打造一站式服务平台，提供运营商全业务办理、旧机回收、售后维修、分期消费、金融保险、共享租赁等全产业链业务。

　　“质美价廉又个性”的产品，加上“优质多样又免费”的服务，构成了消费升降融合下的新零售的最优产品组合方案。

　　去“人多”的地方做生意

　　自古以来，零售业的初始阶段，从小商小贩的街边叫卖开始，就秉承的一个原则：“哪里人多去哪里卖货。”消费时代在变革，单纯的电商红利见顶，表明人们的购物习惯从几年前的涌向网购，到现在的回归线下。

　　拥有2000多家门店的乐语提前预判到了时代的发展趋势，从去年开始优化门店类型，减少街边店数量的同时，增大商超大卖场和购物中心店的比重，从传统的手机商圈向商业商圈转移。

　　目前，乐语已与K11、家乐福、大润发、华润万家、沃尔玛、人人乐、爱琴海、万达、万象汇、天虹百货、银泰、龙湖、中国移动、中国联通、中国电信等大型连锁优质渠道达成了战略合作，乐语新模式门店已入驻其中。

　　商超大卖场和购物中心虽然都是客流密集的场所，但其因客层的不同，导致玩法完全不同，要同时玩转这两种业态，需要其产品和商业模式有极强的适应能力和可复制性。

　　乐语Brookstone在这两种店型的“风生水起”证明了，乐语好零售模式的“百搭”和其旺盛的生长力。

　　例如，商超大卖场的客流年龄层越来越偏中老年，以往的3C智能产品在此虽然存在，但购买率极低，乐语Brookstone“手机＋新奇乐＋妙健康”的进驻，可以帮助商超大卖场在3C领域实现逆袭，吸引更多年轻消费者停留的同时，妙健康的免费体检也增加了中老年客流的光顾。

　　这个清明小长假，乐语Brookstone火爆开业的16家门店中，大部分是与家乐福、大润发、华润万家、沃尔玛、人人乐等知名商超在苏州、上海、西安、安徽等不同区域内的多店同开！

　　购物中心不同于商超，客层相对年轻化，并且女性人群居多。这里的乐语Brookstone定位为“新奇乐潮玩热店”，在产品和服务上，趋向于高端和精致。

　　选品上多为女性喜爱的高颜值智能潮品，同时超多的新奇乐产品，也吸引了众多智能科技爱好者的聚集；在场景上，打造VR体验、mini KTV、抓娃娃机、儿童AR互动等丰富的游乐场景，把手机、新奇乐产品与娱乐、电竞游戏以及健康体检融合在一块，重构了传统3C店的购物场景，实现了“旧有客流不流失，新生客流爱停留”。

　　事实也证明了这一点，乐语Brookstone河南郑州丹尼斯大卫城店，是与中国移动联手打造的“中国移动VIP专属健康管理营业厅”，通过中国移动和大卫城的线上精准引流，从开业至今人气一如既往的火爆，门店日均服务5000+人次。

　　以店长为中心构建“新零售人才力”

　　“人才是第一生产力。”店是人开的，人是为店卖货的，再牛的商业模式没有人也都是纸上谈兵。网购习惯养成和消费升级的当下，如果门店还是一味地去让店员为卖货而卖货，则很难将已经“上线”的消费者拽下线来。要实现线下的逆袭，必须从人的升级开始。

　　从去年开启转型战略起，乐语就开始着手培养具备新零售意识和思维、技术和方法、运营和管理的人才。

　　近日，乐语组织“新零售人才精英特训营”，和“2018年度超融合储备干部培训班”，通过各种培训、实践和磨练，全方位培养和升级员工的新零售能力，储备了2000+“新零售特种兵”，为今年的“500店大战”做好准备。

　　而拥有了这些“全副武装”的新零售特种兵，乐语Brookstone才能做到好零售模式的快速复制，“一天开多店”，甚至“一夜开多店”成为日常开店节奏。

　　这些新零售人才所组成的强大线下运营团队，能够在一线充分做好与顾客的连接，更好的为场景服务、为体验服务，无形中实现业绩的增长和店面生态的打造。与一些传统企业“万事俱备只欠人才”相比，乐语Brookstone则因“人才力”的构建获得了探索新零售的加速器。

　　搭建OMO平台，线上线下相互赋能

　　2017年开始，线上流量红利已经见顶，互联网企业从线上转向线下，而坐拥金山上的线下实体零售企业在新零售转型过程中，要去挖掘“赚取商品差价”之外的“另外的一座金矿”，即如何让线上线下相互赋能？

　　在这方面，乐语Brookstone从去年起就开始探索，建立了一套开放的渠道化OMO平台，从渠道、供应链、物流及线上等全面打通，一方面建立“商品+服务+数据+内容”的综合体，使消费者、合作伙伴和客户需求无缝对接乐语线上线下一体化业务；同时通过CRM体系对终端用户的运营分析，在系统、营销、数据等平台工具帮助下实现线上线下用户的联动，提升用户数字化、营销场景化的能力。

　　在大数据方面，乐语CRM体系不仅拥有乐语存量会员数据，还协同国内知名移动健康管理平台妙健康，及三胞集团VIP客户服务体系，形成了大数据+CRM运营体系，进而实现对不同场景沉淀下来的数据进行聚合、分析。在零售商业核心的人货场方面，做到了解用户偏好、产品特点、场景属性等，再通过CRM体系触达用户的网络功能，从而实现精准营销。

　　因此，在前不久中国连锁经营协会主办的2018中国数字化创新大会上，乐语Brookstone与兄弟企业宏图Brookstone双获“中国零售技术创新大奖”，获行业点赞和认可。

　　线上线下一体化融合加快，实体零售逐渐复苏，线下价值越来越大，乐语Brookstone“开放性产品生态链的优化升级、占领流量制高点的门店转型、以店长为中心的新零售人才力构建，以及线上线下的相互赋能”，成为其大规模开新店的源动力。乐语Brookstone紧握这“四张王牌”，打赢这场2018年的“500店大战”，应该不在话下！