“没有苏宁给受灾样机进行免费的维修更换，我将面临巨大的损失。”成都祥福镇苏宁易购零售云店的兰老板说道。

　　7月11日，成都部分地区爆发洪涝灾害，祥福镇因地势较低，受灾严重。在12天前新开的苏宁易购零售云店，样机几乎全部受损，洪水超过50cm，代理商兰老板苦不堪言，在零售云筹建群里发受灾照片求助。

（图：祥福店因地势较低，受灾严重）

　　苏宁零售云作为苏宁智慧零售能力输出的重要平台，通过轻资产模式输出自身供应链、技术、物流等资源的同时，也帮助几百位代理商进行店面的运营与维护。得知祥福店的情况后，零售云的成都大区工作人员第一时间帮助兰老板联系苏宁易购售后和供应商工厂帮助解决问题，并在大雨过后到祥福店现场实地了解情况，安排处理样机问题，将代理商损失降至最低。

（图：祥福店因地势较低，受灾严重）

　　经核查，祥福店所有受灾样机全部由苏宁和品牌商工厂免费检测、清洗、维修，无法维修的机器将直接进行免费更换，目前苏宁售后和工厂业务正陆续到祥福店处理问题。

　　代理商在受灾后不仅没有抱怨，反而被苏宁积极的服务态度打动，自己也主动与当地政府联系，参与到救灾的行列当中，带领店员到乡镇受灾地区慰问灾情，也利用家电业务便利，发放家电以旧换新以及救灾补贴券，帮助受灾群众。

　　苏宁零售云整合自身品牌、供应链、运营能力等资源，以轻资产的方式输出给传统零售商，助力其实现低风险转型，目前已经得到成功验证，未来将通过模式快速复制、迭代更新，重构县镇市场传统零售业态，让用户买到更好更便宜的商品、让门店更赚钱、让商品流通更高效，共享智慧零售时代红利。