浪潮是中国领先的云计算、大数据服务商，已经形成涵盖IaaS、PaaS、SaaS三个层面的整体解决方案服务能力，凭借浪潮高端服务器、海量存储、云操作系统、信息安全技术为客户打造领先的云计算基础架构平台，基于浪潮政务、企业、行业信息化软件、终端产品和解决方案，全面支撑智慧政府、企业云、垂直行业云建设。浪潮集团拥有浪潮信息、浪潮软件、浪潮国际、华光光电四家上市公司，业务涵盖云数据中心、云服务大数据、智慧城市、智慧企业四大产业群组，为全球100多个国家和地区提供IT产品和服务，全方位满足政府与企业信息化需求。

　　浪潮ERP云服务

　　浪潮ERP云服务是基于浪潮云平台和绿色服务客户端打造的“云+端”服务应用模式，通过整合服务资源，为客户提供直达云端的云支持服务。即时提问、服务跟踪、远程诊断、系统体检、服务月报等多种服务内容满足客户的日常需求。

　　帮我吧应用场景

　　帮我吧帮助浪潮打造网页版及微信版“浪潮ERP云服务”，跨越区域和网络限制，让浪潮ERP云服务部为客户及内部一线实施同事提供及时、专业的技术支持，专家服务触手可及。客户和公司内部一线的实施人员可以通过企业官方网站、微信公众号等渠道登录，并向机器人或人工客服发起在线咨询。

　　机器人7*24小时值班，及时响应客户，过滤简单、重复性问题，降低客服工作量和成本。

　　寻求人工服务时，客户选择所属客服组，并通过轮流分配、平均分配、广播抢单、回头客优先等规则分配给座席。

　　而客服在任何时间、任何能连接互联网的地方登陆帮我吧Web或App一个工作平台即可接待客户咨询，高效及时。

　　此外，“帮我吧”还提供强大的远程协助功能，支持一对多、多对一，提升解决问题效率，提高客户、同事的满意度。并将解决的问题通过服务记录全面、详尽地统计下来，形成知识库内容，由此积累更多的知识和经验。

　　最后，所有客服的服务记录自动统计，无需人工手动录入，快速计算客服绩效。

　　具体流程

　　客户方：

　　登录云桌面erp网站，打开JS“咨询聊天”窗口，首先由帮我吧机器人接待，过滤简单、重复性问题。如果机器人解决不了，客户可自助点击“转人工服务”，系统可根据客户标签自动识别客户身份并展示对应的技能组，由客服接待。如需客服远程协助解决问题，客户可在JS聊天咨询界面点击远程图标，直接向客服发起远程邀请。

　　客服方：

　　客服只需登录帮我吧Web工作台，即可接收到客户的在线咨询，并进行文字、图片等富文本方式聊天。如需远程协助，则直接在Web端平滑调起远程功能，直接远程协助。

　　帮我吧简介：

　　帮我吧是北京金万维科技有限公司在移动互联网、云计算、人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下，为企业用户打造的新一代全渠道智能客服平台。帮我吧拥有机器人客服、全渠道在线聊天、呼叫中心、工单、移动客服、远程协助、数据统计等功能，用一个平台连接电话、手机APP、微信、微博、邮箱、web等所有企业级入口。旨在帮助企业快速连接客户，显著提高工作效率，降低服务成本，抓住每一个销售线索，提高客户满意度和忠诚度，让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。