近日，苏宁易购零售云合作伙伴大会于南京召开，苏宁物流常务副总裁姚凯就了"下沉县级市场"的有关问题展开演讲，并结合"服务成本高、服务不规范"的行业痛点，提出了"苏宁帮客家"的作用及优势。

（苏宁物流将用“苏宁帮客家”颠覆县级市场物流售后运营模式）

　　以智慧服务圈切入，苏宁帮客家完善县镇市场服务体系

　　苏宁帮客家，是苏宁着力打造县级市场一站智慧生活服务平台的全新运营模式，结合"配、揽、装、修、销"等在内的五位一体服务方式，旨在建立农村智慧零售服务的新标准。

　　纵观全国范围内的县镇服务市场，大多都是以加盟夫妻店与个体装修店为主，本身就不具备一定的监督力度，这就容易出现服务成本高且服务不规范的行业问题。

　　对于消费者来说，乱收费、不准时、私自改约、不配送入户以及服务体验差已经成为县级零售行业的常态，而对于经营者来说，个体经营下没有太多的人力、物力去支撑和满足消费者的需求。

　　在本次大会上，姚凯提出："商品升级、服务升级、上下行流通升级，将是县镇消费市场发展的新方向。"由此，引出了苏宁帮客家的概念，他强调，这是一种新型的、针对县镇市场的服务模式，用高品质服务、智慧物流以及完善的售后模式，全面提升用户的消费体验。

　　一一击破行业痛点，苏宁帮客家为县镇市场定新标准

　　看到目前的行业痛点，姚凯表示，苏宁帮客家对消费者会提供配、装、修、退等全套的一站式服务，建立平台的服务标准，约束商家，为四六级市场的消费者提供更加优质的服务体验。针对合作商，苏宁帮客家将为其提供一个全新的创业平台，通过合作商赋能以及苏宁帮客家背后平台的业务支持，在技术、服务、产品等方面为商家提供一站式的解决方案。

　　姚凯表示，苏宁将于2018年，在河南、湖南、湖北、安徽、江西以及山东等省份完成300个县级帮客家的网点建设，预计2019年，在全国范围内的四六级市场完成全面网点覆盖，预计数量将突破1000家。

　　苏宁将结合自身的科技实力、智慧零售经验，带动社会整体零售行业的发展，在提升四六级市场服务品质的同时，全面推动行业服务能力，实现资源的优化共享，用智慧零售解决方案，进一步降低社会零售整体上的服务成本。

　　在苏宁帮客家的落实过程中，为确保商家的质量，苏宁将从培训、认证、考评闭环管理这三个方面入手，从服务商的入住到订单的全链路监控，一步步强化商家的管理能力。针对末端的服务人员，严格执行服务上岗认证，解决行业服务质量痛点。在正式投入运营后，苏宁帮客家还将建立统一的服务商考评机制，为服务商管理者提供信息化工具，实现对其服务质量的监督。

　　苏宁物流助力县级市场，实现零售创新突破

　　智慧零售在全国各地都已吹响了号角，苏宁针对县镇级市场推出了苏宁帮客家，在提供多样化的智慧零售解决模式下，最具优势的非苏宁物流莫属。

　　苏宁物流将为商家提供全链路物流与售后服务，商家能够省心省事，专注于零售业务的提升，利用好的口碑来带动零售业务的增长。苏宁物流与苏宁零售云的结合，将实现共享仓储与配送，建立全新的县镇市场场景互联。

　　物流在零售中可以在零售云中承担起多项责任，从仓网、路由和末端能力三个维度入手，苏宁将以此作为重点铺设基础网络。优化前置仓的布局，减少中转路由以及提升末端的服务时效，这些会帮助苏宁零售云将服务做到极致。

　　苏宁物流与苏宁零售云的强强联手，将共同致力于县镇市场服务的优化转型。在普及高品质服务的同时，苏宁帮客家还将实现与零售云的深度资源共享。苏宁希望，通过这样形式，能够真正地带动县镇零售服务市场模式的升级，带动创业者共同致富的同时，也能让消费者获得越来越好的购物体验。