2018年是改革开放40周年，在过去的40年里各行各业都发生了翻天覆地的变化，其中与人们生活息息相关的零售业经历了从消费结构到消费者需求的不断调整，消费升级则始终贯穿其间。拥有28年发展历史的零售巨头苏宁，可谓是中国零售业40年变迁的见证者和参与者，正如零售行业中流传着的一句老话“一部中国零售史，半部看苏宁”。

　　这些年来，苏宁经历多次转型，实现了从传统零售龙头向智慧零售企业的华丽转身，如今正凭借互联网、人工智能、大数据等新技术不断提升消费者体验，服务美好生活。

科技改变消费 苏宁智慧零售提升用户体验

　　改革开放四十年，零售业伴随着社会发展彻底改变了人们的生活。从粮票布票到移动支付，从“慢悠悠”的配送到极速送达，支付方式、物流配送的变革大大提升了人们的消费体验。这其中，以苏宁为代表的零售企业扮演了关键角色。

　　今年以来，无论是在6月举行的2018亚洲消费电子展，还是在818打造的“燃客城”，又或是在近期举办的2018世界物联网博览会，苏宁凭借一套成熟的智慧零售解决方案，全方位的让用户感受到了黑科技给生活带来的惊喜体验。刷脸支付、无人店、VR购物等一系列新鲜名词层出不穷，不断挑战着消费者的传统认知。

（图：拥有众多黑科技加持的苏宁2.0版无人店开业）

　　在线上层面，以呈现逼真视觉效果的AR易购和提供情绪监控、商品导购等功能的智能客服“苏小语”为代表，苏宁用科技变革传统零售。据了解，AR易购基于最新的增强现实技术，网购用户通过手机就能看到真实环境中真实比例的逼真3D产品模型，客户只需要通过手指就能旋转商品模型看到更多的细节。“苏小语”作为苏宁打造的一个无线端多领域的私人助手，为用户提供导购及多领域的专享1对1体验服务。

（图：苏宁易购无人店）

　　线下领域，通过搭建智慧消费场景，充分发挥线上数据优势与线下体验优势，连接苏宁无人零售和消费者，让消费者在苏宁无人店、苏宁智能货柜等场景无感知购物成为现实，实现了刷脸即可进店、刷脸即可支付，满足了消费升级背景下人们的种种新兴消费需求。

　　在物流配送方面，苏宁已形成以可实现精准自动起降和全程无人化自主运行的电动六旋翼无人机、国内首个与电梯进行信息交互送货上门的“卧龙一号”无人配送车、实现“货到人”拣选的苏宁AGV机器人为主力的“无人军团”。

（图：苏宁物流无人机在配送）

　　此外，在时下最火爆的智能家居领域，苏宁自主品牌研发的智能音箱小Biu、PPTV激光电视、智能魔镜等系列智能终端产品，带消费者走进充满未来感的“智慧生活”。

（图：苏宁黑科技“魔镜”亮相CES展）

占领消费升级风口 苏宁实现智慧零售科技巨头的华丽转身

　　历史的车轮始终前进，零售业的变迁也将继续。如今，随着商品经济的进一步发展，零售业迎来了新一轮的消费升级时代，如何把握住消费升级的风口，撬动更大的市场，是所有零售商和品牌商共同关心的话题。

　　“对于零售行业来说，正在进行的消费升级是一个难得的风口和机遇。”苏宁控股集团董事长张近东早就前瞻性地洞察到了这一趋势，通过9年的互联网转型，苏宁实现了从传统零售龙头企业向智慧零售科技巨头的华丽转身。

　　在消费升级的大背景下，科技创新成为新的驱动力，新兴技术不仅大大提升了商业效率，更极大优化了用户体验。

　　来源于苏宁易购的大数据显示，2018年上半年中高端家电、新兴生活家电、智能数码3C产品销售比去年同期平均增长194%，其中中高端大家电销售平均增长154%;新兴生活小家电销售平均增长141%;智能数码3C产品销售平均增长288%。显然，大数据对消费升级的趋势有着精准的判断。

　　零售企业需要通过对人工智能、互联网、物联网等新技术的深度挖掘，提升工作效能和用户体验，以保持竞争力。显然，致力于通过科技重构零售业给用户带来最佳体验，打造智慧零售生态的苏宁已占领了消费升级风口，成为行业的领跑者。