又一个硝烟弥漫的双十一，各大电商平台促销战火异常激烈，为争夺消费者，他们使出浑身解数。

　　回头去看，在消费升级时代，仅靠线上轰炸、各种低价爆款促销就能完全赢得消费者的青睐吗?

　　答案是：NO!

　　今年双十一，苏宁提出“上网上街上苏宁”的全民嘉年华，直面展示出其智慧零售模式下的全渠道、全场景、多业态优势。事实证明，成果显著。

　　双十一期间，苏宁易购全渠道销售同比增长132%。线下方面，苏宁易购门店超过5000万人次进店购物，苏宁小店为500万人提供邻里服务，苏宁酒店为超过10万人次提供服务，超过20万人进入苏宁影城看电影，苏宁广场为1500万人次提供购物。

　　这样的数据侧面说明，消费者对电商购物模式已经越来越熟稔于心，单纯的线上已经不能满足他们日益提升的消费需求，他们开始更注重品质、体验感和服务创新。

卖产品还是卖服务

　　“一切皆从一个‘人’开始掀起浪潮,再逐渐扩大到千波万浪。”日本著名哲学家池田大作的名言，实际上解开了众多公司的成长密码。但如何取悦消费者，仍是留给不少企业家的一道难题。

　　庞大的人口红利一度是互联网粗放发展的资本，而当用户完成从线下到线上的迁移时，日趋昂贵的流量则封堵了一些互联网企业野蛮扩张的可能，深度挖掘用户价值，摆脱流量思维的路径依赖，箭在弦上。

　　更懂消费者，已然成为驱动市场的一双无形之手。

　　创立于1990年、中国智慧零售的领导者——苏宁，则见证了中国零售业的转型升级，并通过自身不断的服务创新，更好满足消费者需求，引领着中国零售业的发展。

　　苏宁成立之初，苏宁控股集团董事长张近东便强调服务的重要性，组建了专门的服务队伍，及时跟进销售旺季时的售后安装和服务，并在1993年时将人数扩大到了300多人，这在当时的行业内绝无仅有。同时苏宁还在业内首次建立起营销商“配送、安装、维修”一体化服务体系，首次打造了售后服务的行业标准。

　　2014年11月，苏宁推出“家电送装一体服务”，将物流和售后服务整合，用户只需要预约一次，就可以一次性解决家电的配送和安装，摆脱了过往家电配送和安装需要预约两次的繁琐，大大提升了用户体验。而今年，苏宁推出的“30365”服务法则将行业的服务标准再次更新。

　　服务，是苏宁唯一的产品，这是张近东对苏宁一直不变的定位。

新体验，新服务

　　以AI为代表的人工智能的发展，让人们对购物体验有了更高层次的需求。为了让消费者享受到更加优质的服务，苏宁早早地拥抱AI，打造“智慧零售”。“场景互联网+智能供应链”成为其优质服务体验的重点。

　　2018年8月，苏宁推出了高科技天团——“超燃神将”，覆盖 “采、销、配、服、用、云”等六大业务板块，从商品的采购到终端使用环节提供无微不至的服务。

　　张近东表示，2018年，无论是增长速度，还是平台流量，苏宁都将迈入新的量级，要夯实服务基础设施，实现服务建设的前瞻性规划，确保服务能力实现质的飞跃。

　　今年双十一期间，以“让消费者离品质服务更近”成为了一大亮点。从苏宁帮客首家社区店落地南京，到苏宁家装做出自营大件家装产品配件全含、0安装费等7项承诺，从全面上线信用换新服务，再到苏宁汽车正式上线O2O服务系统，苏宁力推到店、到家服务。从苏宁双十一战报来看，今年快递到家的时间也颇为抢眼——苏宁在本次双十一期间送达的第一单快递仅用时9分48秒。

　　在新消费时代，重视体验、重视服务、重视用户的企业才能成为王者。