“原来知道苏宁服务质量好，没想到这么好！”听说给住在安康山区老家父母购买的空调安装好了，家在安康的刘女士竖起大拇指连连为苏宁易购点赞。

　　1月8日，刘女士在苏宁易购安康巴山中路店购买了一台空调，准备给父母冬季取暖使用。因为父母老家在山上，到山下最近的公路后，还有两公里无法行车的土路。刘女士提出把空调放在山下的水泥路边即可，并与苏宁易购安康巴山中路店销售督导王孝兵约定好1月9日送货到家。不过，在9日送装的时候，恰逢大雪封山，无法上山，王孝兵与刘女士商议化雪后再进行送装，刘女士本人也同意了这一提议。

　　不过，在知道刘女士父母大冬天烧炭取暖不方便的困难后，王孝兵心里十分着急。两天后，大雪刚刚有点消融，路况仍不适合上山，刘女士父母也找不到人到山下路口接货。“天是冷的，路是滑的，但我们的心是热的。今天就去，天气这么冷，顾客能早一天用上空调就绝不晚一天！”王孝兵带上三位售后同事小心上山。

　　到了山脚，车再也走不上去了，苏宁售后两位师傅决定一路抬上去，抬累了就换人背，就这样走完两公里的山间小路，终于把空调顺利送到顾客家。到了顾客家，两位师傅没有休息，就直接开始安装调试，空调安装好后，两位师傅在湿冷的冬季里流下了汗水。

　　面对顾客称赞，王孝兵表示这在苏宁易购是常有的事，“在苏宁易购，顾客利益永远至上。我们背负的是顾客对苏宁易购的信任，顾客的满意就是对我们最大的褒奖，我们要用自己的实际行动在顾客心中竖起对苏宁易购的良好口碑！”

　　随着春节的临近，各家电商年货节“大战”如火如荼。作为线下电商领头羊，苏宁易购利用超10000家门店优势，让服务更贴近用户身边，更有“人情味”。苏宁易购总裁侯恩龙表示，为了解决年前用户服务需求，苏宁延续2018年双十一的服务宗旨，服务不放假、不涨价。

　　记者了解到，此次年货节，苏宁易购门店不仅为返乡人群提供免费寄包裹的服务，更是联动海尔、方太等一线品牌商全国开展“万人免费清洗家电”活动，为消费者提供周全的服务。