在寒冷的冬季，总有那么一份心意温暖人心。家在南宁的卢先生一直担心在山区老家养病的老父亲。冬天到了，他在苏宁南宁东葛路店购买了一台奥克斯空调，并和营业员说明了自己不能回老家的情况。希望苏宁能够尽快安装好，让老父亲尽快享受那一份充满孝心的温暖。

　　苏宁帮客都安瑶族自治县网点在接到订单后，立即进行了安排，在寒冷的冬天尽快给生病用户送去温暖。第二天一早，网点的韦师傅和搭档将空调装上车就立即出发。用户的安装地址位于都安县板岭乡老街，距离网点的距离超过了80公里，而且近日下雨，车不好开。在经过近两个小时的跋涉，韦师傅还是被泥泞不堪的山路拦住了去路。韦师傅当机立断，将车停靠在路边，和搭档两个人挑着空调步行至用户家。

　　挑着几十斤的空调行走五公里的山路，平时来说也不轻松，而泥泞的山路更是增添了难度。韦师傅和搭档两人一布一个脚印不断前行，只为尽早让用户用上空调。半个小时后，空中的小雨渐渐停歇，看到两位走来的苏宁服务工程师，卢先生的家人真的感动坏了，立即招呼师傅进门喝水取暖。韦师傅和搭档却一分钟不敢耽搁，立即为卢先生家中开始安装空调。半个小时作业后，卢先生的家很快暖和了起来。

　　苏宁帮客一直以来不断强化服务力，为更广大区域的更多用户提供更加优质的服务。在春节期间，苏宁帮客提出“服务不放假，服务不涨价”的服务承诺，并在线下门店启动“万人家电免费清洗计划”,为10万用户提供空调、洗衣机、烟机等家电的免费清洗和家电维修服务，让大家 “放心过好年”。