科技改变生活，2019年毫无悬念是5G时代元年，而近期各厂商发布的折叠屏手机，为消费者带来了无限的想象空间。近日，记者获悉九机将持续落地全国门店版图，宣布年内再新开100家门店。“百尺竿头仍进步，百家新店再落户”，通过密集布店，距离消费者更近一步，目前大部分选址已确定。此外，将2019年定义为“新九机 开拓年·服务品质年”，将通过密集开店、提升服务品质，来塑造全新的九机，引领消费升级。

　　去年，九机启动百店新开计划，进行大规模开店、促进渠道升级。目前实体店超250家，全覆盖云南各州县，遍布贵州、四川、重庆、辽宁等地。此外，小店计划下沉到村镇市场，已开128家。今年，在继续拓店的同时，更提出了服务品质年，表示将发挥自建IT系统的数字化优势，重构零售服务的各个环节，最终实现“成为最值得信赖的、可持续发展的全国性消费类电子产品零售服务商”的品牌愿景。在今年、企业13周年之际，致力于将“服务品质”这张王牌打造成九机名片。

　　2019年，是九机的第13年更是它的开拓品质年

　　“买手机到九机，正品低价服务好”。通过13年的发展，以及始于云南深耕云贵的定位，九机获得了消费者的口碑相传。近期，九机迎来13周年庆，其CEO陈鸿睿向记者介绍，“我们用13年解决了从无到有的问题：从销售手机到手机生态全链条服务；从1家店到200多家店；从昆明到全国30多个城市；从1个会员到400万会员；从一个员工到今天1700多员工。企业完成了第一轮爬坡，也取得一些成绩。”

　　他说“经过13年，我们度过了初创期，相比同行我们更努力也更幸运。为什么把今年、第13个年头理解为‘开拓年、品质年’，这是基于‘一个手机一个朋友’的初心，也是我们发展的基础。”开拓年，通过密集的布店，让门店离消费者更近，让门店在商圈、主流街区随处可见，顾客在需要的第一时间，就能就近购买或享受服务。

　　此外，将服务品质提到了品牌战略的高度。据了解，相比于传统手机零售商，九机更注重周边服务，多年来相继推出上门快修、3小时极速达、以旧换新、分期免息、久久租等消费者服务，且服务类业务占比超15%。通过自建的物流、维修保障以及回收等体系，来打造手机生态全链条服务。“把服务细节做精、做透，让客户的微观体验超出预期，这就是服务品质的根本。”

　　陈鸿睿说，“关注到服务的每一个细节，这是多年的坚持。通过标准化的服务流程管理，以及个性化的服务激励机制，让客户的每一个微观体验都超出他们的预期。比如说，仅是手机维修期间为客户提供同品质的备用机，这一个点，公司每年要多投入500万。但我们认为，这项服务是能解决客户实际问题的，就值得去做好它。”

　　在九机同德店，记者看到一位头发花白的大爷在询问软件操作，店员正在耐心演示，他告诉记者“每天都有顾客询问各类手机问题，不管在哪儿购买的产品，公司都要求为顾客解答。而且顾客评价直接与一线员工绩效挂钩，得到肯定也是一件开心的事。”

　　2019年，消费者将感受到全新的九机

　　当前行业热议消费升级，在谈及“新九机”这一概念时，陈鸿睿解读“消费升级主要两个方面，一是产品品质的升级，这个厂商已经在做了；二是消费渠道的品质升级，这个是九机正在做的。渠道升级表现为店面选址、店内环境、店员形象、服务态度、专业程度等全维度的提升。可以看到，我们的门店从写字楼搬迁到商场、主流街区，而且门店员工的服务水平也有质的提升。”

　　记者了解到，去年九机新店主要覆盖商圈，如同德昆明广场、世纪金源广场、吾悦广场、威远街等，而且门店面积、风格及陈列等方面，都给人耳目一新的感觉。以威远街店为例，是目前面积最大、配置最高、品类最全、颜值最高的门店。该店店长肖伟介绍：“去年开始，公司对门店选址、服务标准全线进行了升级提质；当然，唯一不变的是，不推荐贵的、只帮助顾客选择合适的产品和服务。”

　　2019年，继续以IT系统驱动零售业 代表全国领先模式

　　记者从一组官方数据看到，今年全国手机零售业同比下滑17.8%，而九机却逆势拓店，是基于什么考虑？对此，陈鸿睿谈到，“5G落地将带来换机潮，创造了机会。同时，九机在业内健康的发展态势，手机利润占比48%，让我们有底气。”去年的销售数据显示，全国门店计划让九机在各方面的表现利好，优于同行。

　　此外，九机模式也是一直被同行热议的话题。他说“这源于我们的技术基因，通过自建系统实现成本、效率、体验的平衡。我们既有线上，又有线下，打通并融合。顾客既可以选择到店购买，也可以选择基于就近门店的送货上门。”

　　进入九机的IT系统，记者可以看到，贯穿于销售、客户大数据、员工绩效、员工培训、店面管理等流程的动态信息。同时，顾客从购买、配送、维修、回收等全链条的消费与服务轨迹，也一览无遗。此外，近400万的用户数据库运用，可实现对门店的自动化备货。这样的模式，在全国来说都是比较领先的。

　　谈到全国战略时，陈鸿睿直言，“全国化，一直是九机的梦想，而且一定会实现，只是时间问题。我们也相信不会太遥远。”

　　新闻助读：九机授权合作八大主流手机品牌

　　苹果——全国Top50合作伙伴

　　华为——全国金种子客户

　　荣耀——全国KA客户

　　小米——全国铁血18客户

　　OPPO——云南核心经销商

　　Vivo——云南核心经销商

　　三星——全国351客户

　　美图——头等舱客户