什么是品质服务？其实再多的服务，再多的标准，对于消费者来说感触都不深刻，只有让用户感到满意，愿意去点赞的服务，才能称为品质服务。

　　自2017年9月开始，苏宁帮客在全国开展“为帮客服务点赞”活动，让服务工程师服务完成后收集用户点赞以进一步提升用户体验。截至今年3月20日，苏宁帮客收到的点赞已经超过800万，消费者的每一个竖起大拇指的点赞，每一个笑脸，都是用户对苏宁帮客品质服务的认可。

　　据悉，点赞活动开展以来，服务完成后客户点赞拍照订单平均占比达到30.6%，作业好评率从99.2%提升至99.8%，活动得到了消费者的一致好评。苏宁帮客负责人表示，苏宁帮客要求每一单都能得到用户的点赞合照，用竖起的大拇指来体现苏宁帮客的好服务。目前，苏宁帮客优质的好服务，已经获得了数百万用户点赞。

　　“服务是苏宁唯一的产品”，好家电也需要好服务！苏宁易购总裁侯恩龙在焕新节发布会上直言“没有用心的服务，家电是做不下去。”近年来，苏宁不断提升用户服务标准、完善服务体系，打造极致用户体验。2019年，苏宁帮客空调服务再度升级，首创视频追踪系统。服务工程师在身上佩戴视频记录设备，对安装、维修服务工程进行全程的拍摄。目前，视频追踪系统已经在部分城市开始试点，不断提升消费者的服务体验。

　　在维护消费者权益方面，苏宁宣布今年将投入十亿补贴以旧换新，促进消费者家电更新换代。日前，各地苏宁帮客也在开展以旧换新活动。通过一场场的社区活动，向大家传播旧家电的危害，向社会传达环保的理念。通过家电清洗、家电以旧换新的优质服务，让消费者家电生活更健康。