3月底，苏宁物流正式启动“千名储备站点经理”梯队培养方案，针对天天快递直营网点上千名站点经理，通过学习培训的强赋能，从基层的管理团队入手，打造一支敢打敢拼、强服务重效能的末端中坚力量。

　　聚是一团火，散为满天星，这一计划，苏宁内部称为“磐石计划”，着眼于天天快递末端服务质量的持续提升，同时也为基层管理者铺设晋级之路。

　　升级打怪，“菜鸟”也能跃升导师

　　中国快递进入单日快件量“亿件时代”，随之而来的最后一公里配送痛点问题也尤为突出，立足服务，全面转型升级已成为行业变革的核心动力。2019年是天天快递转型的品质服务提升年，“磐石计划”的启动目标指向“人”这一基本要素，重点锤炼末端团队的管理能力和创新意识。

　　站点经理作为快递服务最后一公里的“灵魂”人物，是服务标准的执行者。通过有效、合理的培养模式，专注业务能力、领导能力、管理能力的全方位提升，为快递基层管理者进行“输血”，而千名训练有素的精兵强将，未来将为末端小单元持续“造血”，激发快递站点的创新力和服务力。

　　据了解，“磐石计划”将为首批储备站点经理带来全套学习和成长方案。初来乍到的“菜鸟经理”经过入门集训，成长为业务能力突出的“骨干经理”，再通过绩提培训，跃升为“导师经理”，能专业指导网点工作，提升网点精细化管理，打造优质服务标杆网点。

　　除此之外，成功晋升的“导师经理”，更会迎来一片广阔的新天地。能力出众者可继续挑战片区、城市的运营及管理岗位。一名小小的快递员，历经培训“升级打怪”，披荆斩棘，最终能升级为“塔尖”的区域物流老总。

　　成立物流学院，新组织赋能“软实力”

　　左手硬实力，右手软实力。“磐石计划”出自苏宁物流专门为天天快递整合成立的一个新组织——物流学院，物流学院重在精细化管理培训和人才资源梯队的培养，通过线上学习平台+线下培训基地的资源共享、管理赋能，提升网点运营能力，加速服务质量提升。

　　“在末端服务上，人的影响力会越来突出，我们希望一线快递团队在与消费者的连接中，能真正传递出温暖和放心的服务，建立良好的信任关系。这是物流学院推出‘磐石计划’，强化效能和服务培训的根本目的。”苏宁物流相关负责人表示。

　　过去一年，苏宁物流已经围绕骨干网络、信息系统、管理模式、末端网点，对天天快递网络进行了深度和有效的整合。2019年，基于智慧零售创造的更丰富的场景，一方面持续为天天快递进行硬件基础设施的优化提升，寻求业务模式的加速融合创新，另一方面，也在通过物流学院、人才建设等加码“软实力”，打造更有“内涵”的品质化服务标签和市场竞争力。