本文为宋新民在第五届全球创业者大会现场演讲实录，由见微评论整理发布。

　　大家好，我是宋新民。

　　一直做粉丝经济，所以对粉丝还有自己的理解。从我们最原先的媒体流量到搜索流量到应用流量，为什么说是媒体流量？

　　其实我们发现整个互联网有三个阶段：第一阶段，大家信息匮乏，第一代互联网诞生了新浪、网易等大媒体；第二阶段，应用流量，我们如何使用到生活当中，最具代表的是百度流量；第三阶段，交易应用，即淘宝流量。

　　到今天为止，我们发现流量一个共同的特点是极具分散化。之前有一个词叫“碎片化”，但我们今天发现今天的流量碎片化很难形容，我形容为雾化，流量都像在喷雾器里面，所以对创业者面临巨大的挑战，因为流量不聚焦、去中心化，所以我们很难在这个过程当中抓住自己的流量。

　　我今天想给大家带来的是从整个淘宝直播看社交电商流量的趋势变化。我们是2016年第一批进驻淘宝直播的机构，当年一进去就是200个主播，2016年第一年200个主播产生的MCN是200亿，经过三年的时间达到了一千亿，背后就是今天所说的社交时代新零售的魅力。

　　因为淘宝直播是社交电商，是电商+社交，淘宝是一个大的电商平台，但直播是一个社交的模块和产品。

　　最早的时候2016年是拉着我们做，同时我们也是新浪微博微女郎频道的负责人，所以第一年是拉着做。

　　2017年市场爆发，但到了2018年整个MCN在淘宝直播里面挑战巨大，因为没有2016年、2017年的运营红利，到了IP阶段。其实对IP来讲，大家可能认为比较遥远，但是在接下去的演讲当中，我会跟大家讲其实IP也很近。

　　淘宝直播流量当中定义词有四个字：私域运营。之前我始终定义为公域流量，就是不管在哪里货，流量都不属于你。

　　但是在2019年及以后，有一个词一直会在我们身边，叫做无私域、不电商，未来的流量一定是电商的流量。

▲淘宝官方授权、美妆直播前三：宋新民

　　我以前用的是什么词？打土豪分土地，最终胜利是属于人民的，需要土地，但是我们在过去的十年流量生意当中，始终没有自己的土地。

　　但是网红来了以后，我们发现第一波享受流量土地红利的就是网红，不管他在微博上有10万、20万，还是在抖音上有10万、20万，还是在快手上有50万、100万，以及大量的微信用户5万、10万、100万。

　　有一个山东服装品牌做得很好，目前手上有接近2000台手机，每台手机可以存三千个用户，也就是说已经圈了600万私域流量。刚才也说过李佳琦，已经有接近200万的私域流量。

　　这就是我今天想带给大家的，以后的生意当中我们始终要思考一下：你真的不在于流量有多少多，而在于属于你私人的流量有多少。

　　淘宝私域运营有三块：1.内容和人群的打造。2.商品的选择。3.粉丝的维护。

　　从整个淘宝直播私域流量运营的发展来看，接下来社交电商流量的发展趋势，我用了四个词：1.垂直化。美妆大IP是李佳琦，其实也是垂直化的体现；2.精细化；3.数字化，这是我下面想要重点分析一下；4.技术赋能。

　　每一个商业生态的蝶变，每一个商业生态的升级，都里不技术带来的革命。我们如何用新的技术去赋能老的商业模式，这是每一个创始人都必须思考的问题。

　　在社交电商数字化运营自己粉丝过程当中，如何从2.0阶段到3.0阶段？

　　我为什么说是2.0阶段，我认为社交电商数字化有三个过程：第一，不管什么流量，你拉过来，然后再卖商品、变现；第二，有计划、有预谋拉流量变现；第三，物以类聚、人以群分，如何通过群体的分析，过渡到数字化的画像。

　　“画像”这个词公司里面很好理解，但对于每一个个体创业者是如何理解的？在座所有的企业都不是世界五百强或者一直做到10万、20万粉丝的流量，也许你手上可能只有三千、五千、一万个用户，这时候的画像也是我们可以理解的。第二个是内容的数字化，第三个是商品的数字化。

　　1.0的电商是我有一批货，我到处找人，特别是义乌这个城市，义乌真的是非常活跃的商品之都，我们有大量的商品，我们以前的商业逻辑是说我今天有这个货，我四处打听，能不能帮我打听找到人卖货。但我们发现今天社交电商的生意反过来了，比如原来的生意是平台化的流量，

　　平台化流量有一个共同特征：我有货、到处找人。但是我们发现社交电商流量的另外一个特征是我有人、我到处找货。

　　在淘宝直播生态过程当中就非常清晰定义了后者，大家知道刚才说有两个主播，一个是大家都认识的李佳琦，第二个是美妆前三的森蝶。

　　应该说两个不同的IP，前面这个人根据他的粉丝，业绩可以组过至少五千个品牌的货，给到他的粉丝。

　　第二个也是我们家的主播，我们去年给他组货的品牌达800家，所以这就是生意逻辑的不同模式，说我拼命做广告、砸钻展、做直通车。还有一种是我思考粉丝需要什么样的货，我找什么样的货。

　　这是另外一个童装品牌，我讲一下精细化运营。最早的时候，他手上有四个手机，2000多粉丝一个手机，也就是1万个粉丝。1万粉丝持续运营一年之后，目前已有300台个人微信，在运营他接近23万左右公众号的粉丝，这就是你自己的粉丝。

▲宋新民在全球创业者大会现场的分享

　　然后我们通过一系列的精细化运营工具，从原先每个月销售额1500万，到上个月持续又加了几百台设备，已经到了5400万/月的销售额。

　　短短一年时间，从“货找人”到“人找货”，接近20万的用户，诞生了增量2亿的市场，所以这就是私域流量如何对原先生意逻辑进行复盘。

　　这是一个美妆品牌，用户量虽然不多，但通过一年当的时间，有8万多微信好友。通过精细化的运营，已经产生每个月接近5000万交易额。

　　大家算一下觉得很多，但我跟大家算一笔数字，你会发现这个不难。我们在进一步分析这个客户整个交易额构成当中，我们发现其中8万人里面有1万人每个月都会消费600元，也就是1万人产生7000万的GMV。

　　这对于单独的网红店或者单独的社交零售商来讲是不可思议的事情，但它又是一件非常值得我们思考的事情，因为对于一个女孩子来讲如果持续跟你产品产生互动关系，每个月花600元不是事情。

　　如何用新技术赋能现在的社交电商？我刚才说过因为流量越来越贵、越来越少，所以物以希为贵，我们就必须越来越重视、越来越珍惜。

　　越来越珍惜的情况下，必须要用新方式、新工具、新技术、新方法来持续运营用户。

　　这是简单的微信聊天界面，但是我们通过技术革命，在右边介入用户商家更多的信息，就是我点对点跟你聊天的时候，我知道你什么时候在我这里买过货、什么时候买、买了多少钱、他的用户标签是什么、他是什么类型的。我们持续给用户打标签过程当中，我们发现这个用户很好做。

　　打个比方，之前买了一批面膜，这个生意就结束了，你的获客成本可能是200元，利润可能是50元，但如果买了面膜以后，你持续发现你是什么愿意、自己用吗、有痘痘吗、有印痕吗、有痘印吗、有黄褐斑吗、你想解决皱纹问题吗？

　　这些问题反复不停地问消费者，从而精准给他推荐介绍更多的产品，这是一个很简单的逻辑。

　　所以数字化一定会推动整个社交电商走向更加广阔无边界的零售，我们称无界零售，就是社交电商如何用好工具和技术，这是每个创业者和每一家公司都必须思考的问题。

　　以上是我的内容分享，希望大家有帮助。谢谢！