六月天气逐渐上升，闷热潮湿，让人想呆在凉爽的地方。

早晨七点半，南京的陈多银开始了一天的空调安装工作。陈师傅是1970年生人，在苏宁从事空调安装工作已经20年了。这20年，让初出茅庐的小伙子成为精神干练的服务工程师，也成为了苏宁南京大区安装空调经验最丰富的人。

从业二十年，安装空调超两万台

“南京是火炉城市嘛，居民对空调很有需求。我每年安装空调都超过1000台，20年安装空调肯定超过20000台咯。”当记者问到安装了多少空调，陈师傅笑着说。

陈师傅1999年开始加入苏宁安装队伍。“空调从过去的稀罕家电，到如今每家都会装好几台。” 

（在窗外准备安装外机的陈多银师傅）

据悉，2019年第一季度，空调行业同比微涨，量额增长都在个位数，甚至低于5%。然而与之形成对比的是，苏宁空调一季度整体增长近7倍。在品质升级方面，健康、智能空调的占比逐渐提高，高能效等级发展明显。苏宁易购的变频空调份额更是达到89.5%，在高能效产品上先人一步。背后原因值得深思。

“321”服务标准，618安装更规范

陈师傅今天的第一单位于江宁区兰台花园西苑。“王女士您好！我是苏宁帮客空调安装工程师，您预约的上午空调，我预计九点钟左右到您家，是否方便？”在给用户电话后，陈师傅告诉记者，昨天接到订单后，网点已经和用户联系预约了今天安装，现在是和用户再次确认。

记者了解到，苏宁618推出了“321”服务标准：即30分钟响应和电联，2小时时段内准时上门，1天内(24小时)完成订单。“这个时效再行业内都是领先的，特别是现在到了空调旺季，72小时能安装就不错了，苏宁敢承诺24小时。”

在路上，陈师傅不断叮嘱旁边的搭档：“一定要再三检查好安全绳和安全带，千万不能大意！”他告诉记者，自己是老师傅，所以每年都会带新人。新的服务工程师首先要经过苏宁严格培训，然后跟着老师傅带教。经过几个月的实操，才能渐渐成为一个熟练的安装工程师。

安装现场，记者看到王女士家住32楼，距离地面超过70米。30楼的高空要靠人搬出外机，并在室外放置好外机进行管线连接，普通人站在窗边都会心惊。

然而陈师傅凭借多年经验，仔细观察地形和室外环境后，心中就制定好了方案。30楼的高空外机没有防护栏，依靠安全绳确保安全，外机只有狭窄窗户外台可以踩脚，他和搭档一个在里拉好安全绳，一个爬出窗外到达放外机预留地，仔细的打好支架，安装好外机。

经过一个多小时，陈师傅顺利将用户家两台空调安装好。不仅如此，他还耐心向用户讲解空调使用的注意事项。出了用户家门，陈师傅告诉记者，苏宁帮客多年来一直推365服务标准，从进门穿鞋套、到安装工艺、空调调试等都有明确要求和培训。

服务工程师节，让“陈师傅们”感受温暖

据了解，在苏宁，像陈师傅这样的工程师有十万余名。6月14日，苏宁在南京总部召开第二届服务工程师节发布会，正式宣布为旗下所有工程师提供10亿旺季补贴，并启动“金牌工程师”评选活动。

（苏宁第二届服务工程师节发布会现场）

苏宁服务工程师的贡献是有目共睹的，“为了给服务工程师更多实际的鼓励，苏宁给予全国工程师，提供10亿元旺季补贴，并从用户满意度、作业规范化等角度进行评选，对金牌服务工程师发放5000元的奖金。”苏宁家电集团空调公司总裁王振伟在发布会上表示，“要以此激励我们的空调安装师傅们，让保障切实落地。”618，让这群“最可爱的人”能够得到更多实际的关爱与尊重。