图为8月1日零点到18点苏宁818购物节自营全渠道空调品牌销售排行

　　2019上半年，家电市场承压前行。7月30日，中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布《2019年中国家电行业半年度报告》。报告显示，尽管今年家电开年并不理想，但随着产业和市场需求向高端化、新品类转型，加上线上线下家电零售商的持续转型和融合，家电行业依然不乏新的增长突破点。报告指出，2019年上半年，中国家电市场零售额规模为4125亿元。其中，苏宁占比22.4%，在线上线下全渠道形态占比中，获得了市场份额第一的位置。

　　线上线下全覆盖优势凸显：

　　苏宁全渠道位列第一

　　根据上述报告，2019年，中国家电国内市场开年不是很理想，一季度中国家电市场规模同比下滑3.1%。二季度整体下滑幅度收窄，同比下滑1.3%，但家电行业在努力改变状态并寻求转折的突破点，其中线上线下市场不断融合是一条破局之路。

　　报告指出，如果仅从线上市场看，苏宁、天猫、京东已经瓜分了92.6%的市场份额。因此部分线下家电企业已经把线上市场作为一个家电商品分销的通路，而一些小型的家电零售店采取从线上旗舰店、大平台等进货的模式来借力。

　　线上渠道向线下市场拓展，线下渠道快速拥抱互联网，两者协同发展才能获得更好的市场机会和份额，这已经是不争的事实。

　　全国家用电器工业信息中心数据显示，2019年上半年，在所有渠道形态中，苏宁易购获得了22.4%的市场份额。这也充分说明，其线上线下全覆盖的模式获得了显著效果。

　　提出智慧零售的苏宁易购，迈出向线上转型的第一步是2009年率先在国内传统零售企业中进行互联网转型实践;2012年9月，苏宁易购用6600万美元全资收购了母婴B2C平台——红孩子，摆脱了传统单一的家电零售模式;2015年开启了与阿里全面战略合作，苏宁易购旗舰店入驻天猫。此后收购迪亚中国、万达百货，动作不断。今年6月收购家乐福中国80%股份，更是一盘线下的好棋。

　　依托家电规模与经营优势，苏宁还多维推进全场景零售，直接深入社区及下沉到农村市场。截至6月底，苏宁拥有超12000家互联网门店，特别在四六级市场以零售云模式扩展加盟店，通过头等舱扩展渠道增量，助力苏宁家电市场份额持续提升：在今年618期间，苏宁零售云实现销售额同比增长222%、销售量同比增长566%，算是交出了一份漂亮的答卷。

　　除了苏宁外，其他各家也都在争抢线上线下全融合市场。例如在线下，国美在2018年入驻居然之家、红星美凯龙等建材店，都是为了线上线下结合获得全渠道份额。

　　抓住消费升级的风口：

　　家电向多品类、高端化发展

　　根据《2019年中国家电行业半年度报告》，从市场发展角度来看，家电产品正向着多品类、高端化方向发展。家电消费以替换需求为主，产品升级趋势明显。而苏宁也抓住了消费升级的风口，引导消费者关注并购买高新技术产品。

　　例如彩电的OLED、激光电视的消费升级趋势非常明显。618期间苏宁就全面启动“彩电汰旧换优惠民工程”：在保证价格力度的基础上，将超高清电视产品划分为全额补贴、5000元补贴、1000元补贴三个层级， 50英寸以上4K/8K电视成交量占比达到100%，8K电视销量实现5倍递增，OLED电视销量同比增长189%，激光电视销售同比激增256%，全民进入超高清时代。

　　随着5G时代的来临，消费者按捺不住尝鲜的冲动，苏宁也抓住了机遇：最新的818数据显示，截至8月1日凌晨1点，自5G手机发布以来，苏宁线上线下预约用户超过10万人。C2M助力下，黑科技小Biu家族智能产品销售额环比增长349%。

　　与此同时，空调向高效能、艺术化发展;冰箱向对开、多门门体结构转化。在苏宁，健康、智能空调占比逐渐提高，高能效等级发展明显。

　　苏宁易购818获得开门红：

　　第一小时订单量同比增173%

　　今年电商818大战，又是一个电商比拼各家产品、价格、服务比的窗口期。根据昨日凌晨的数据，苏宁易购1小时订单量大增173%，家电订单量同比增长139%，苏宁国际订单量同比增长380%，任性付订单免息比例超过90%。

　　这样火热的数据，让苏宁易购总裁侯恩龙很是激动，他更新了自己的微头条：“818发烧购物节开门红，1小时订单量同比增长173%。老侯很兴奋!”

　　就在今年，侯恩龙还亲自挂帅了苏宁家电集团，他着手融合了商品规划、供应链管理、双线运营、市场、服务等统一职能，进行了很多创新，并全面提升了整体商品经营的专业度。

　　例如在商品供应链建设上，除传统的空冰洗黑等优势家电品类布局，苏宁在线下推进了门店中央集成专区的建设，线上推进中央集成类目的专业化内容运营。截至目前，苏宁中央集成馆已覆盖82个主要城市，北至哈尔滨、南至海口、西至酒泉、东至上海，规模效应明显。苏宁一口价政策和“包材料、包安装、包维保”的新三包模式，成为快速激活集成行业发展势能的重要因素。

　　在家电换新方面，今年正值家电下乡十年风口，苏宁从3月就宣布拿出10亿元补贴积极响应国家政策对家电品类进行以旧换新，618年中大促，苏宁再度追加10亿元以旧换新补贴，覆盖家电、手机、电脑等多个品类。

　　值得一提的是，服务是苏宁家电领跑行业的撒手锏。苏宁坚持售后自营，形成了行业标杆级的服务标准。侯恩龙曾提出：没有用心的服务，家电永远都是半成品。2018年，苏宁为家电市场制定了服务基本法——30365+46项服务+双线七天无理由退换货，覆盖购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节。

　　正值高温空调销售旺季，苏宁各大区再度上演“蜘蛛侠”大迁徙，通过异地增援调配的全国一盘棋模式，保障空调货到24小时内上墙。同时针对家电售后乱象，苏宁首创视频可视化系统，确保安装维修等服务可追溯，全面提升用户体验，现已进入加速推广期。