中国，上海，2019年12月5日 – 全球客户忠诚度及权益解决方案的行业专家Collinson科领盛公司（以下简称“Collinson”）于2019年11月27日 – 29日期间在上海成功协办第四届中国旅客忠诚度中国高峰会议（2019 Passenger Loyalty China Summit），并在峰会上探讨了付费忠诚度计划的兴起。

作为全球领先的机场贵宾服务计划Priority Pass的运营商，Collinson举办了名为“付费忠诚度计划：旅游业的新兴收入来源”的行业研讨会。在创建和管理一流航空公司和酒店集团的付费忠诚度计划后，Collinson揭示了如今顶尖品牌通过提供需求导向的个性化体验来提高收益、客户参与度的策略。

第四届中国旅客忠诚度中国高峰会议在上海大华虹桥假日酒店举办，吸引了200多名来自中国及全球的航空公司、机场、酒店、旅游业客户忠诚计划专家与高管，共同研讨行业的最新趋势及发展。

在峰会开幕式上，Collinson中国区总经理邓丽芳女士，Collinson旅行产品全球负责人Peter Gerstle先生共同探讨了其最新发布的白皮书，该报告提出了付费忠诚度计划的兴起。白皮书分析表明，付费会员制通过减少对空闲顾客的投资，最终提升了忠诚顾客的参与度，为顾客和常旅客计划“提供新的生命力”。

邓丽芳女士在谈到白皮书时说道：“我们研究发现，三项趋势的结合为付费会员制盛行的环境创造了条件，分别是订阅经济的兴起、日趋重要的客制化客户体验，以及传统忠诚度计划吸引力的减弱”。

近期的调查发现，常旅客忠诚计划的会员中大约只有42%是活跃会员；就此，Collinson发布的白皮书比较了传统忠诚计划和付费会员制的有效性，并对如何在传统忠诚计划中引入付费制提出了建议，通过更个性化的顾客体验提高会员参与度。

“如今，顾客在变化的同时，他们的期望也在改变；对于某些品牌而言，付费会员制可能更为顾客的需求量身打造，以顾客的需求为实际导向，打造最好的体验”，邓女士补充道，“我们的白皮书旨在帮助企业评估付费忠诚度计划的可行性，从而进一步帮助其迈出付费忠诚度转型的第一步”。

公众可通过访问Collinson官方微信账号免费下载付费忠诚度白皮书。

关于Collinson 科领盛

Collinson 作为全球顾客礼遇及忠诚营销的行业领袖，我们相信客户体验是竞争品牌之间的挑战。Collinson提供睿智的旅游体验、保障及支援服务，为客户定义市场价值定位和忠诚度解决方案，赢得更紧密，更有价值的客户关系。

Collinson拥有逾30年丰富的市场经验，与全球领先的金融支付机构合作无间， 为600多家银行、90多家航空公司及20多个酒店集团创造赢得竞争优势的客户体验，以协助品牌招徕、吸引和留住高要求及追求多选择的顾客。我们的客户包括法荷航集团、美国运通、国泰港龙航空、Chase、Hackett、希尔顿酒店集团、万事达卡、丽笙酒店集团、RSA、Sephora、银联国际、Vhi及Visa。