12月25日，商务部国际贸易经济合作研究院发布《2019年电子电器产品消费报告》。报告指出，“以旧换新”等促消费措施较好地激发了居民消费潜力，符合当前我国消费升级的发展趋势。自2月启动以来，苏宁的“以旧换新”项目已显现出市场潜力，以规范化、标准化的服务，为居民换新升级提供便利。

　　消费升级需求旺，以旧换新显露市场潜力

　　2019年，家电市场承压前行。下行趋势下，暴露出家电行业在快速普及期后，我国居民家庭家电产品保有量渐趋饱和。其中，仅空调品类百户保有量在2019年上半年就已达到128.6台。当家电消费步入存量升级阶段时，消费者对于智能、绿色、健康产品的诉求逐渐上升。在此背景下，实施以旧换新既可以较好地激发居民消费潜力，也顺应了当前我国消费升级的发展趋势。

　　2019年，苏宁成立“以旧换新”专项，以优惠券、苏宁卡等多种方式为消费者提供换新补贴，同时打通旧机回收与新机购买的流程，不仅实现了线上线下全渠道的有序衔接，也为消费者提供规范化、标准化服务。据苏宁大数据，截至2019年11月底，苏宁“以旧换新”总转化金额60亿，参与补贴人数133万人次，回收电子电器产品件数285万件，其中传统家电换新占比83%。

　　以空调品类为例，其作为苏宁“以旧换新”的主要品类之一，转化金额占比超过四分之一，体现出居民旺盛的消费升级需求。北京、上海、南京等一线城市是当前空调等家电产品更新换代的主要战场。在换新时，消费者注重品牌、追求品质，美的、海尔及苏宁自主品牌高居换新品牌榜前列。

　　苏宁各级市场换新火爆，长三角地区换新占五成

　　2019年以来，苏宁在各级市场积极推进以旧换新。从城市群分布来看，长三角城市群在苏宁平台“以旧换新”市场规模占比近半，上海市“以旧换新”转化金额在全国最高。北京、上海、广州等一线城市和杭州、无锡、南京、辽宁等新一线城市位列苏宁“以旧换新”市场规模前十城市。

　　苏宁大数据显示，2019年1—11月，一线及新一线城市“以旧换新”转化金额合计占比超过四分之三，一线城市是当前空调产品更新换代的主要战场，新一线城市在中央集成、厨卫产品等新兴家电更新换代中呈现引领态势，成为苏宁“以旧换新”业务的主战场。二三线城市中，冰洗、黑电等传统家电处于“以旧换新”的高峰期，小家电也呈现出较大的“以旧换新”市场潜力。

　　数据科技促消费，苏宁探索创新服务模式

　　值得注意的是，苏宁的换新并非简单送新机、拖旧机。上海苏宁利用数据金矿系统，根据各门店周边3—5公里购物人群的特征进行分类，形成换新用户画像，再匹配相应的换新产品和宣传载体。此外，上海苏宁还发起了“全城寻找老发票”、“‘空中排雷’旧支架免费更换——苏宁阳光服务进万家”等公益活动，顾客凭老发票即可获得苏宁定制款的家电回忆录，并免费为上海5000户孤寡老人提供高空空调检测、拆机、装机等一站式服务。一系列专业又走心的活动，使得上海的空调以旧换新市场迅速发展。

　　针对消费者在意的收旧不专业、不及时和价值低三大痛点，湖南苏宁正全力打造“专业回收”心智，通过苏宁线下电器店、超市店、小店等多种业态，建立全面覆盖老小区的回收网点，解决空调收旧过程中存在的拆机难、回收慢等问题。苏宁“店+”收旧评估系统也提供了合理的空调旧机评估体系，全面解决用户痛点。正是这一系列对于服务模式的积极探索，苏宁“以旧换新第一平台”的形象得以迅速走进消费者心中。