顺丰是快递行业领军企业，服务在业内首屈一指。但没有什么成就是天上飘来的，顺丰的行业地位和优良服务源于多年以来的努力。顺丰对于客户满意的追求似乎没有尽头，对于服务的规范和提高一直在推进。不同于一般企业对于客户投诉的恐惧和厌烦，投诉顺丰反而成了顺丰健康发展的一大助力。

　　顺丰的企业文化要求“以客户为先”，这就从企业和员工最根本的价值取向上保证了客户利益。对于客户“投诉顺丰”的行为，顺丰毫无恐惧和厌烦的情绪，而是高度重视，甚至怀着感恩去看待的。客户对于一个企业的投诉不是抹黑和找麻烦，而是真心寻求问题的解决，是对企业的高度信任。顺丰希望客户遇到问题时能及时投诉顺丰，还为此专门建立了三大投诉渠道——官网、公众号和95338热线，既好找又好用。投诉顺丰的过程非常简单，进入这三大平台的任何一个去投诉，按照页面要求填写好信息，遇到不明白的问题还可以找专业的客服解决。这样顺丰就建立起了覆盖面很广的投诉顺丰接待渠道，可以尽快了解客户的问题并第一时间沟通解决。在为投诉顺丰的客户服务的同时，就发现了企业现存的问题，找到了进一步优化提高服务的方向。

　　顺丰理赔规定中写到，客户自交寄快件之日起一年内提出索赔要求都应该受理调查；正常签收后在合理期限（24小时）内反馈快件异常，受理索赔；超过合理期限反馈，应积极协调客户举证调查，如快件异常可以合理推测为公司原因导致，可酌情考虑受理索赔；优质客户超24小时反馈要求理赔受理索赔。从这可以看出，顺丰对于1年以内的索赔投诉都会受理，但是顺丰希望客户能在24小时之内完成投诉。一方面，顺丰希望客户在遇到问题时能及时反馈，这便于顺丰查找、追溯原因；另一方面，顺丰考虑到很多时候客户一时来不及或忘记投诉，将问题耽搁了下来，几个月后就自己放弃了投诉，这不利于顺丰第一时间优化自己的服务，避免后续业务中为客户带来损失，因此才特意强调了“24小时”的概念，确实用心良苦。

　　忠言往往逆耳，能听得进投诉的企业才能健康发展。为投诉顺丰的客户提供方便，对投诉报以感激和重视，顺丰就能不断通过投诉发现问题，解决问题，不断增强自己的服务能力，稳定健康发展。