一直以来，反欺诈工作都是湖北分公司高度重视的工作之一。总公司宣导百日降责降赔活动后，湖北分公司运营条线迅速响应，自2020年4月复工以来，湖北全辖运营人员以饱满的热情重新投入工作，不因一时的受困而气馁，上下齐心奋起直追。一个多月时间，理赔条线车险打假降责捷报频传，掀起了一波打假降责的小高潮。据统计，经过不懈努力，通过各种有效手段，总减损金额达到320万。近期，分公司接连收到大额减损的好消息，荆州中支实现40万减损，襄阳中支成功打假28万元，随州成功减损7万元。

（图为分公司开展反欺诈工作专题培训）

　　反欺诈工作具体举措包括：一是提升现场查勘率，尤其是夜间查勘率。通过实地调查，能第一时间有效锁定证据，掌握实证就是掌握打假案件的主动权。例如日前荆州中支接到一起报案，在分公司指导下前往事故发生地，通过走访、调取监控、查看路人网络视频以及客户通话记录等方式最终得以锁定证据，证明其酒驾事实，最终为公司成功减损40余万。二是对重大案件加强管理力度。建立重大案件、可疑案件沟通群，建立分公司直接指导平台，通过头脑风暴等形式集思广益发现案件细节漏洞，及时锁定案件可疑信息。三是建立查勘服务标准，规范查勘动作。分公司通过实行“查勘服务十个一”标准，既提高查勘效率，又提升我司的客户服务水平。该项标准推出以来，受到客户的一致好评。四是科技赋能。通过壹账通等科技手段，更为快速有效识别可疑案件和不易被肉眼所察觉的案件细节，为现场查勘以及分公司指导提供新思路、新方向。同时，湖北分公司已在下辖的武汉、襄阳、咸宁中支陆续推进执法监控仪的实施工作，通过对现场查勘的实时记录，既能规范标准动作，提高查勘质量，又能促进定损工作的开展，大大提升了反欺诈能力。

　　湖北分公司在复工以后，面对市场上井喷式的报案，没有放松警惕；后期，分公司也将持续严格按照总部关于规范车险降责减损工作要求及重大案件管理办法，将反欺诈减损工作常态化，严格控制赔付成本，真正做到降赔增效。

　　（湖北分公司 滕泽林 陈婷）