10月21日，苏宁易购“双十一全民嘉年华”发布会在北京火热启动。此次发布会以“场景引力”为主题，首度揭晓了苏宁的十年全场景布局。

(苏宁易购总裁侯恩龙回顾苏宁的十年全场景布局)

　　购物无界：线上+线下全场景

　　苏宁易购总裁侯恩龙表示，过去十年，苏宁始终致力于围绕用户需求的场景深耕。如今，苏宁已完成全场景零售布局，唯有场景零售能定义新苏宁。

　　何为场景零售?侯恩龙解读道，苏宁易购APP、苏宁广场和苏宁小店已经成为苏宁最重要的场景互联网门户。广泛承接用户需求的同时，依托供应云、用户云、营销云、物流云、金融云五大能力，苏宁得以构建出全套零售解决方案，不仅可以为用户精准推送其所需商品，也可以及时顺畅地将商品送至用户手中。围绕日常生活场景，还提供家电维修清洗等一系列服务，全链路解决用户的场景需求。

(苏宁易购总裁侯恩龙解读场景零售)

　　服务升级：省钱省力省心

　　年年双十一，零售巨头们该拿什么打动消费者?苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕在现场提出，“苏宁将以双十一为起点，推动实践省钱、省力、省心的体验革命。”换言之，体验与服务升级将成为苏宁区别于其他平台的一大亮点。

　　近年来，双十一购物不仅“数学题”越做越难，下单程序也愈发复杂，一定程度上影响了消费者的购物体验。以省钱为宗旨，今年双十一期间，苏宁推出空调低至五折等钜惠政策，优化购物流程的同时，也直接打消消费者的价格顾虑。此外，以旧换新补贴也将持续发放，用户旧机换新最高可享1000元补贴。推动消费升级，苏宁始终不遗余力。

　　省心方面，范春燕说，苏宁推出“全场景贵就赔”，无论是在社区周边的苏宁小店，还是苏宁其他任何场景购物，消费者都可享受就近补差、退款。对于空调等家电品类，此次双十一还升级推出“价保30天”，全力保障消费者权益。

　　(苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕提出“省力、省心、省钱的体验革命”)

　　所谓省力，指的是苏宁将现有服务品牌“生活帮”进行了全场景化升级，包括家电维修保养在内的服务板块将成为升级内容的重点。以空调为例，针对安装费力、维修清洗麻烦等痛点，双十一期间用户购买空调不仅有机会享受0元安装，还可获赠专业家电清洗服务，购机体验得以保障。

　　　优选好货：精准匹配场景矩阵

　　双十一期间，苏宁还划分出国货国潮、网红新品、5G智能、C2M定制、独家爆款等八大类“优选好货”，将场景矩阵与优选好货进行匹配。这其中，既涵盖了苏宁极物小Biu空调等网红爆款，也囊括了美的MWA纤白系列新品、格力云锦系列等优质国产空调，无一不代表了空调市场技术创新的最新成果。此外，针对县镇市场消费需求，苏宁还联合各大空调品牌巨头，打造了32款C2M反向定制机型，如此不仅能够帮助消费者在苏宁全场景购买更多更好的商品，也能帮品牌商户下沉到社区和县镇市场，覆盖更多人群。

(苏宁零售云门店陈列的美的C2M反向定制空调)

　　始终围绕用户体验、始终突出全场景布局优势，苏宁以探索零售进化的行业自觉，为今年双十一带来实质性的升。从价格的双十一到体验的双十一，也将给消费者提供别具一格的消费体验。正如侯恩龙所说，“场景零售，始于用户，归于场景。未来的零售就是场景零售，未来场景零售的主角只能是苏宁。”