11月20日-21日，以“转型•创新•共赢——数字经济与数字化服务”为主题的第五届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）在北京举行。年会邀请政府部门领导、国内各行业标杆企业高管做主题行业发展报告，并举办“中国服务领袖峰会”、“中国客户联络中心行业大数据与智能产业峰会”等主题活动，分享客户联络中心行业发展的创新与变革，和服务创新路上的探索经验，以及行业最新的技术实践经验。

　　北京合力亿捷科技股份有限公司（以下简称合力亿捷）受邀出席本次年会，并荣获年度推荐品牌——最佳智能云客服系统供应商奖。合力亿捷作为客户服务领域的标杆企业，主要为电信运营商、教育培训、金融保险、速递物流、电子商务和汽车出行等行业提供呼叫中心系统、智能云客服系统、集团业务支撑软件等服务，你所了解的中国联通、中国移动、中国铁塔、EMS、58同城、好未来、智联招聘、蔚来汽车的智能客户服务都有合力亿捷的贡献。

　　智能客服是服务升级的动力引擎

　　在传统客户联络中心人力成本激增、用户需求增长的背景下，智能客服系统越来越受到青睐。合力亿捷“智能”云客服系统于2016推出，为企业客户提供一站式智能客服体系，并轻松提供7*24小时随时随地的服务。

　　此外，据相关客户服务调研数据显示，八成的用户希望客服更了解自己，七成的用户表示相比与人沟通，希望可以自助解决问题。由此可见，智能客服的出现及应用是必然趋势。

　　合力亿捷智能云客服智能识别访客的浏览轨迹、来源渠道、聊天历史及工单记录等信息，立即掌握客户诉求，并匹配最合适的客服，第一时间给予客户响应。并且，可根据关键词搜索，提供与关键词相关的常见问题解答，这可让不想和人工客服沟通的用户快速自助解决问题。

　　智能客服机器人与人工客服相互促进

　　智能客服机器人+人工客服的服务模式是目前比较高效的、适应性比较强的服务模式，二者相互补充、相互促进。智能客服机器人能大幅解决重复性的业务问答，如用户常见的、标准的问题。人工客服主要帮助用户解决复杂的问题，补充解决客服机器人无法理解的问题。

　　合力亿捷客服机器人辅助人工客服，为人工客服推荐适合场景的沟通话术，助力人工客服及时响应，让客服新人快速上手。人工客服全忙时，合力亿捷客服机器人能够独当一面，再配合表单功能，不遗漏任何有价值的商机。

　　并且，随着智能技术的发展优化，智能客服机器人解决问题的能力及应用范围越来越广，这也对人工客服提出了更专业化、精细化的要求，推动客服人员提升专业化能力、发挥更重要的服务价值。

　　合力亿捷智能云客服激活服务新动能

　　在智能客服这条道路上，合力亿捷一直与各领域客服联络中心为伴，通过将AI智能技术与行业客服场景深度融合，生成合力亿捷智能云客服解决方案。该方案涵盖呼叫中心系统、在线客服系统、工单管理系统、智能电销系统、运营监控系统等，功能全面，多种服务一步到位。

　　合力亿捷智能云客服系统进一步发挥了智能客服SaaS服务的显著优势。面对新兴技术应用带来的实际的服务需求，用户可以基于移动互联网、物联网等多种方式通过合力亿捷云客服系统实现与企业的连接。并注入的智能化的力量，涵盖了智能应答、智能外呼、智能质检等多种能力，实现智能技术到服务场景的真实应用落地，让用户的需求与服务资源完美契合。

　　帮助企业建立一个以客户为中心的服务中心、价值中心、利润中心为一体的客户联络中心，是合力亿捷一直的追求。此次亮相2020(第五届)中国客户联络中心发展年会，并荣登年度推荐品牌，获得最佳智能云客服系统供应商奖，是对合力亿捷智能云客服系统产品的充分认可。未来，合力亿捷将继续利用云计算、人工智能、通信资源等优势能力，激活服务环节在全业务流程中的新动力、新能量。