随着互联网的浸入成为势不可挡的行业趋势，随着“健康中国2030”上升为国家战略，“互联网+”“健康”等关键词被屡屡提及的今天，正在向人们预示着明天的医疗生态。在如此“顺风”形势的市场环境下，平安好医生在线上医疗领域深耕，搭建由“AI医生助手、驻司医生、外部医生、大咖医生”组成的“四层医生网络”，提供极致医生服务。

　　“助力健康中国建设，提高人民健康水平，抓住市场发展机遇，创造更大的价值。”这是平安好医生正在努力的方向。

　　跨越一千多公里，从广州赶往上海，是一段怎样的旅程？

　　也许是好奇心引起的一段观光之旅，也许是公司安排的一段出差之旅，也许是奔赴爱人怀抱的甜蜜之旅。但对于赵琼之(化名)来说，这是一段解决焦虑的感恩之旅。

　　三年前的一次体检，赵琼之被发现HPV52型阳性，这让她陷入了对疾病的焦虑之中，不断地看诊就医也未能治愈。

　　偶然间，赵琼之通过“平安健康”APP找到了上海交通大学医学院附属仁济医院妇产科主任医师邱丽华。邱丽华主任与赵琼之进行了一对一语音交流病情，并提供可选择的三种治疗方案。

　　随后便是多月的治疗和随访，赵琼之逐渐感觉“好了很多”。但她还是希望能与邱丽华主任面对面聊一下，因此，她在“平安健康”APP线上挂号后，专程前往上海。

　　这样的故事，在平安健康医疗科技有限公司(以下简称平安健康)频繁上演。

　　1大势所趋：互联网医疗站在时代浪潮

　　“发展基于互联网的健康服务，鼓励发展健康体检、咨询等健康服务，促进个性化健康管理服务发展。”

　　这是《“健康中国2030”规划纲要》中的一段话。基于“健康中国2030”的战略背景，政府陆续出台多项政策为互联网医疗发展提供有利环境。

　　例如，2020年10月，国家医疗保障局发布《关于积极推进“互联网+”医疗服务医保支付工作的指导意见》;12月，国家卫健委等机构联合发布《关于深入推进“互联网+医疗健康”“五个一”服务行动的通知》……

　　不仅有利好政策持续刺激着互联网医疗发展，突如其来的疫情也成为了行业加速器。

　　疫情为互联网医疗带来巨大的流量红利。凭借着能够减少时间浪费、突破空间限制的优势，互联网医疗需求激增。

　　公开资料显示，在2020年疫情高峰期间，“平安健康”APP的用户访问量达到11亿人次，APP新注册用户量增长10倍。

　　据中国互联网络信息中心第46次《中国互联网络发展状况统计报告》数据，截至2020年6月，我国在线医疗用户规模达2.76亿，占网民整体的29.4%。

　　可见，2020年，互联网医疗迎来前所未有的发展契机，犹如一匹黑马闯进大众视野。而在2020年所显现的强劲势头，让互联网医疗在2021年继续巩固优势、持续发展。

　　在如此“顺风”形势的市场环境下，平安健康在线上医疗领域深耕，搭建由“AI医生助手、驻司医生、外部医生、大咖医生”组成的“四层医生网络”，力求突破目前的医疗困局，提供极致医生服务。

　　平安健康自主打造AI辅助诊疗系统覆盖整个就诊流程，可以帮助患者匹配到最合适的医生进行就诊，做到精确导诊。

　　一方面将患者准确分诊到相应专科，另一方面为医生提供全面、清晰的病历资料和权威的医治思路参考，既提高了患者的就诊效率，又提升了医生的工作效率。

　　全球最大的家庭医生组织WONCA将平安健康的AI系统评定为最高级别。依据平安健康官方数据，目前系统导诊准确率超过99%，有效提高了用户问诊体验和问诊效率。

　　据悉，平安好医生AI辅助诊疗系统已经深入应用到自有医疗团队的全部科室，覆盖超过3000种疾病的诊断知识。

　　自有医学团队则负责为用户提供7×24小时线上咨询、购药、线下挂号等全方位医疗服务，解决用户常见病需求;外部医生作为临床中坚力量解决患者核心诉求，这两万多名医生有超过70%为三级医院的专家。目前，平台的日均咨询量已超过90万。

　　平安好医生推出的“名医工作室”，则是联合名医大咖，聚焦专病专科，打造严肃医疗形象的创新模式。

　　进入“平安健康”APP的“问名医”服务链接，“名医工作室，轻松找到权威专家”的标语十分醒目。河北省中医院国医大师李佃贵、海军军医大学第二附属医院廖万清院士、上海交通大学医学院附属仁济医院邱丽华等名医工作室在“热门医生”一栏清晰可见。

　　这一布局现已初见成效。

　　截至2020年底，已有近300名国内知名的顶级专科名医签约平安健康，175名医生组建了名医工作室。平台医疗付费用户占比超过35.1%，越来越多有医疗需求的精准用户在使用平安健康的服务。

　　2独辟蹊径：内外融合直击行业痛点

　　医疗资源配置不均、医患沟通受阻，是我国医疗健康领域长期存在的痛点问题。

　　优质医疗资源相对集中于大城市、大医院，而知名医院的“金字招牌”也更加吸引百姓前去就诊，这便导致不少医院陷入了人满为患的困境。

　　“看病难”“排队两小时，看病五分钟”成为了百姓看诊就医时的普遍心声。

　　内外融合、线上问诊，是平安健康为优化资源配置、促进医患沟通寻找的一条出路。

　　段亮(化名)便是一名使用“平安健康”进行线上问诊的患者。他是一位贵州农民，由于常年的农业劳动带来了“职业病”，多年备受右膝膝关节疼痛的困扰。

　　“镇上的医疗水平有限，去城里看病又太麻烦。”段亮对此十分无奈。

　　女儿暑假回来后，提议段亮使用“平安健康”APP问一问。接诊医生聊天一般地与段亮交流病情，向段亮推荐了现任同济大学附属第十人民医院骨科行政副主任、运动医学科主任程飚医生。

　　程飚工作室的预诊医生继续向段亮了解症状细节，随后将所有资料整理打包发送程飚医生。当天下午，段亮就与程飚医生进行了视频问诊。

　　平安健康内外融合的线上问诊模式，不但为患者提供了高效便捷的就医流程，让患者足不出户地得到专业的诊疗服务，也构建了患者与专家名医的沟通桥梁。

　　“平时在医院坐诊很难精准筛选出自己专业范畴内的病人，但是在名医工作室坐诊，有专业的驻司医生团队帮忙筛选，自己看诊的病人会更加精准，就可以在有限的时间里给更多病人提供更加专业和有针对性的服务。”程飚表示。

　　而在这套内外医生融合的体系之下，名医进行诊疗后，驻司医生有更多的时间和精力定期随访，跟进康复和健康管理，这样的互联网医疗健康服务的发展，不仅帮助患者节约了时间，增强了康复效果，更提高了优质医疗资源的有效利用率，这也是“平安健康”APP内外医生融合模式的妙处所在。

　　此外，平安健康不但通过名医工作室签约的外部医生与内部医生进行学术探讨交流，还通过将名医名方分享给内部医生使用来培训内部医生。

　　这无疑促进了线上线下医疗资源的打通，让医生有机会接触到更多真实案例以提升诊疗水平。

　　例如，国医大师李佃贵教授从事中医临床工作五十余年，尤其擅长脾胃病的治疗。他首创了中医“浊毒理论”，提出“天之浊毒、地之浊毒、人之浊毒”，以“化浊解毒”为主，广泛运用于中医临床治疗各种疑难杂症。

　　李佃贵不但在“平安健康”APP上成立了国医特聘工作室，为用户提供在线的中医问诊服务，而且还与平安健康共同举办学术研讨会及培训会，与平安健康自有中医科医疗团队进行学术交流，分享中西医分别对慢性萎缩性胃炎的研究及治疗方法，传授运用浊毒理论的治疗经验。

　　近日，平安健康与罗氏合作搭建的“泛肿瘤一体化精准平台”也是内外医生拉通融合的表现。这一平台集检测、诊疗、购药、患者福利、患者教育为一体，打通线上与线下实体医疗机构的沟通渠道，同时也促进外部名医大咖入驻，与平安健康内部医生拉通融合。

　　3缔造未来：深耕优势打造行业新生

　　基于过往深耕医疗领域的优势，平安健康在融合内外部医生的同时也正强化着专科化建设。

　　在特定科室领域进行垂直深耕，提升精准服务能力，形成专科服务领域领先优势，这是平安健康进行专科化建设的目的。

　　以皮肤科为例，在互联网场景内，已拥有线上问诊、开具处方、商品提供等服务，同时还联通了线下场景，为需手术治疗的用户提供服务，贯穿诊前、诊中、诊后全流程。

　　2020年，素有“科学巨匠、军内名医”之称的长征医院廖万清院士入驻“平安健康”APP，成为首位“互联网皮肤病专科首席专家”。

　　据了解，自启动专科化建设后，皮肤专科问诊人数增加、接诊能力提升，日均问诊量提升12.9%，日均收入同比增加约30%。

　　在妇科疾病方面，平安健康根据妇产疾病特点及用户特性对病种进行细分，通过系统日常追踪妇科问诊量最高的TOP10疾病，并针对这些疾病案例提升精准服务能力。妇科疾病宫颈HPV感染也能给予用户精准帮助，实现了90%转阴率。

　　此外，平安健康还推出了首个互联网眼科专科中心，该中心汇聚了国内300位最顶尖眼科专家。

　　从内外医生连通到专科化建设，“深耕在线医疗，夯实竞争壁垒”可以称是平安健康业务模式的显著特征。

　　平安健康坚持以构建专业医患沟通桥梁为使命，以信任、专业、便捷为目标，打造中国规模最大、模式最领先、竞争壁垒最坚实的互联网医疗健康平台。

　　自2020年中开始，平安健康聚焦“渠道、服务、能力”三大方向，启动全面的战略升级，并提供“医疗+健康”以及“私家医生+家庭医生”医疗健康服务，不断强化扩大自建+外部医生网络，专注线上医疗，并不断打通线下服务。

　　随着互联网的浸入成为势不可挡的行业趋势，随着“健康中国2030”上升为国家战略，“互联网+”“健康”等关键词被屡屡提及的今天，正在向人们预示着明天的医疗生态。不同的智慧医疗领域在进行着各自不同速度的发展，它们有望改变中国的看病难、医患矛盾乃至医改大局。

　　“助力健康中国建设，提高人民健康水平，抓住市场发展机遇，创造更大的价值。”这是平安健康正在努力的方向。

　　这是互联网医疗最好的时代，也是每个人最好的时代，互联网技术的蓬勃发展，让所有人离“病有所医”又进了一步，平安好医生已经形成家庭医生服务、消费型医疗、健康商城、健康管理及健康互动四大业务板块。让每个家庭拥有一位医生成为新目标。