在2018年的下半年，一帮人每天马不停蹄的在各个区块链峰会的现场穿梭，一帮人拿着各式的全面屏刷着各种宫斗剧期待着5G时代的来临，这是一个创新喷涌而出的时代，我们每天都在追着各种各样的热点，生怕错过进入下一场革命的船票，但所有的革命都不会有所准备，当你真正感知到他来的时候，一切已经悄然改变。

　　在高温刚退的上海，全球各界大佬齐聚西岸掀起一场关于AI+革命的激烈探讨，也正是在这个异常焦虑的时间节点，人工智能所爆发出的巨大价值抢过一切热点率先登陆，就如同当年的互联网一样，人工智能正在加速改写我们的生活，并且势不可挡。

　　在大会中，商业领域的传奇人物都发出了对人工智能的畅想，但共识之处在于，“AI+”将成为各行业破局的关键。作为零售行业的代表，早在2017年3月，苏宁控股集团董事长张近东就对零售行业的未来发展方向作出预判，称未来零售是智慧零售，是运用互联网、物联网、人工智能等技术感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。如今，在这个概念提出一年多以后，以苏宁为代表的零售业态已经开始了大刀阔斧的改革，而如今我们的整个消费行为已经悄然被人工智能改变。

（图：苏宁总部）

　　在大多数消费者的认知中，人工智能即机器人，而真正意义上，机器人只是人工智能的一个范畴，同样，机器人也有着各种类型，除了科幻片中的类人形机器人之外，各种工业机器人及软件机器人已经有了广泛的应用，基于大数据算法的千人千面营销策略也是人工智能的体现，同样苹果的Siri、三星的bixby等语音助手也是人工智能范畴。

　　在零售行业，这一系列技术也开始大范围落地，其中有一些技术已经非常成熟，在去年双11期间，苏宁新一代智能客服“苏小语”上线一起备战，为消费者提供专业导购及多领域的专享1对1体验服务，苏小语通过对过往服务信息系统大数据的学习与处理，并建立自己的自然语言识别网络模型，还可以支持商品推荐、商品信息查询。已经覆盖了售前的美妆、日用、空调以及售后等多个服务通道，目前已经能完成超过八成以上的问题，大幅提升了客服效率与体验。此外，在人工智能技术的加持下，传统电商的大数据千人千面也在苏宁得到了进一步的优化。

　　在零售终端产品，苏宁也在人工智能赛道持续迈进，其中智能货柜是一台集人脸识别、微重力感应、机器学习、无感支付及智能SaaS管理等众多功能为一体的新型零售柜，将人工智能、物联网、云计算、移动支付及大数据等前沿技术融合在线下零售场景，无人化的购物体验为消费者提供更加智能、便捷的购物场景；再比如智能衣架，在拿起衣服的过程中，通过物联网、人工智能等技术，实现商品信息、销量及评论的同步显示。

（图：苏宁智能货柜）

　　其次苏宁的移动售货机器人也有了非常成熟的表现，通过SLAM算法及图像识别技术实时构建地图，检测人群密集的地方进行巡游，识别到人脸后停下主动进行商品推销，也可以支持用户一键呼叫机器人到身边，用户刷脸识别身份后自动开门，随意挑选商品，采用微重力感应技术自动识别所拿商品，关上门后自动扣款。

　　在业态及场景方面，升级后的苏宁云店、无人店还应用了基于自主研发的人工智能图像识别技术的门店智能感知和智慧经营决策系统，帮助门店经营者发现销售品类、货品摆放、店员服务等方面的问题，引导门店优化营销和服务，同时，如人脸识别系统可更好的实现无人零售新场景；在物流服务端，苏宁也已经构建出了包括AGV无人仓、无人配送车“卧龙一号”、无人重卡“行龙一号”及无人机等全流程无人化闭环的智慧物流体系，目前这一系列技术都已经实现了常态化运营。

（图：苏宁无人店）

　　如今，线上流量红利消失，传统线下零售亟待升级，线上线下融合，消除传统零售渠道与场景之间的边界成为行业共识，从苏宁的全局布局与落地成果来看，“AI+”将成为重点破局方向。一方面在提升消费体验的同时，另一方面也成为实现行业降本增效的重要方式。

　　正如张近东所说，“数字化发展的未来，其最终表现一定是人工智能，它将体现在机器的自主学习、系统的自动反馈、人机协同等方方面面，渗透到我们的农业、工业、服务业等各个领域，成为我们开展生产经营工作的智能帮手。”

　　纵观目前零售行业的局势，人工智能爆发出巨大的想象力，“AI+”能力也将成为未来零售平台、品牌的核心竞争力体现，苏宁之所以能在人工智能时代率先破局，得益于双线业态布局的优势，更重要的是苏宁在技术层面的战略前瞻性。对于行业来说，苏宁这一系列成果也将成为推动行业发展的重要力量，关于人工智能+零售的下一个十年值得期待……