双十一即将来临，消费者买买买背后，也为难免发生的退货退款等问题困扰着。继推出包括30365在内的46项服务承诺后，今年双十一，苏宁再次升级服务体验，推出“急速退”，消费者可先退款再退货。

　　消费者买到商品后，由于各种原因，申请退货退款时繁琐的流程让人头疼不已。不少消费者表示，申请退货后，要通过平台审核、等待物流取件退回再入库等环节，最快也要等2天。而苏宁推出“急速退”，用户可享受“先退款再退货”的急速退款服务，在退货申请通过审核后，完成先行付款，做到实时退款到账。

　　同时，苏宁还提供2小时内上门揽件的特约服务，消费者只需要在APP端申请，系统就会通知苏宁快递员，2小时内安排上门揽件。据悉，该项服务已在全国部分城市实行。

　　据了解，苏宁上线了与消费者购物行为相关的分值——会员生态分，分别达到200、650、1000分解锁相应的特权。其中包括退换无忧、苏宁影城观影券、PP视频优惠券、体育观赛券、生日礼包等等。不同生态分值分别对应萌狮、银狮、金狮的等级勋章。