得到App创始人罗振宇举行的《时间的朋友》跨年演讲，每一年都会成为大众、行业里的热议。今年在小趋势的背后，罗振宇提出了“用人的体验丈量世界”的方法论。他强调，用户的感知能力是极其灵敏的工具，将其叠加，能推动企业和个人的发展。

　　同样被这种力量驱动着向前发展的江小白，从年轻用户角度出发，设计用户喜爱的酒体口感、改变传统白酒饮用方式、做年轻人酷爱的新青年文化……用“用户思维”丈量着品牌发展道路。

　　重要性：人的感知能力叠加起来能引发质变

　　罗振宇在演讲中提到，虽然当下我们依靠人工智能获取了很多便捷，但是，“人”的作用依旧不容忽视，将其叠加能产生质变。他举了拼多多的例子。

　　一度被数据造假、假冒伪劣、客户太低端等质疑声包围的拼多多，在2018年上市了。细究其背后，从不被看好到长成庞然大物，拼多多靠“人的逻辑”自我驱动。所谓人的逻辑就是，李大妈想买一个东西，为了省钱，说服了情况和自己差不多的赵大妈拼单团购。于是，赵大妈说服张大妈，然后孙大妈、王大妈……就这样人越滚越多。

　　罗振宇将这种“用户思维”用到了“评判得到用户有效与否”上。紧盯6年前的首批节目，关注使用数据的增长情况。因为他相信，真实的客户会将喜欢的节目收藏、分享并顺藤摸瓜发现更多喜欢的节目，而非被标题党、被时效性这些节目质量之外的因素吸引。果然，在2600万下载得到APP用户里，罗振宇挑出了转发得到内容3500万次的那240万个“兄弟姐妹”。

　　零售行业中的江小白，创立之初即将注意力放在用户身上，将“表达瓶”做成了现象级产品。在深入用户洞察中江小白发现，消费者产生喝酒的欲望，更多的是因为酒饮能带给人愉悦和表达的欲望。而表达瓶成为了这个链接纽带，让用户在喝酒的时候，不仅能找到“扎心文案”的心灵契合点，还能扫描二维码，找到情绪输出窗口，实现表达欲望。“表达瓶”甚至成为了一个自媒体，把社交传播由单项互动转变成为“双向”。

　　直接和用户对话，调动用户积极性虽然难，但事实证明，江小白似乎做得挺好。2018年表达瓶销量突破了1千万箱;表达瓶H5后台，每天都能收到用户数以万计的沟通信息。

　　赵大妈对于李大妈的“信任”、得到内容用户转发分享的“积极”、表达瓶用户表达沟通的“迫切”都是说不清楚的。但这种人对人直接的感知和判断，无疑是真实而强大的，有时胜过千万条数据提供的价值。就像罗振宇总结的，人的感知和判断能力叠加起来具有质变的作用，足矣驱动一个庞大的、现象级的商业公司。

　　过程：用人的体验丈量世界

　　这个世界绝不会只变成机器、算法或者代码的世界。这个世界在很多场景下，完全呈现为一个人推动人的世界。人的真实反应，是最值得信赖的指标。用人的体验经营企业、丈量世界，将能获得巨大能量。

　　表达瓶的创新形式，只是江小白探索用户思维的一个角度。寻其底层逻辑，从口感开始，江小白从用户角度思考做了太多实践。

　　网络上曾发布关于年轻人喝白酒情况的数据：30岁以下年轻人喝啤酒的比例是52%，喝白酒的比例是8%，有人甚至预言“90后不喝白酒”。为化解白酒断代的危机，江小白将目光转向白酒增量市场，酿造年轻人喜欢的高粱酒。

　　从用户角度分析年轻人不喝白酒的原因：一是觉得白酒不时尚。喝法不时尚，喝的场景不时尚，无法满足年轻人标榜个性的需求。二是觉得白酒味道太重。“辣、冲、烈”口感刺激，易醉上头的品后感，直接将年轻人拒之门外。

　　从根本上解决问题，江小白坚定了走轻口味的口感路线。

　　在传承传统高粱酒的酿造工艺基础上改良革新，江记酒庄技术大师团队研制出了“单纯酿造法”。从原料选配、发酵设备、发酵工艺等多方面进行创新净化酒体，去除酒糟杂味，减少酒体辛辣刺激味，提纯提升酒体香味，让重口味高粱酒走向“纯粹、甜净、顺口”的轻口味风格。使得江小白高粱酒都具备了：入口顺滑(Smooth);清爽无负担(Light);纯净(Pure)的特点。

　　掉满嘴酒气，让口感时尚一点后，江小白还在年轻人喜爱的饮酒方式上下功夫。打造比轻口味更轻、更潮的“混饮”。选取天生纯净的酒体，搭配混合随手可得的果汁和软饮料，年轻人可以天马行空地去做类似于鸡尾酒的混饮，口味天生自由随意调。

　　混饮的方式是受年轻人欢迎的，不仅国内年轻人喜欢，国外年轻人对于“白酒混饮”新喝法倍感兴趣。在英国伦敦江小白“老味新生”品鉴会上，大批国外年轻人畅饮极具中国风的“无言斩”、“妃”等江小白混饮，就是最好的说明。

　　不难发现，从用户角度出发，江小白把喝白酒这件事情变得时尚了起来。曾经有人说“江小白活不过一年”、“口感上是非主流”。现在主流人群也明白了，以用户为核心，以需求为导向，正是江小白构建的底层逻辑。

　　在确认了年轻市场切入口后，江小白毫无保留地从年轻人需求设计产品，外观上做简约化，味道上做利口化，传播简单纯粹的潮酷新青年文化。由外而内地定义用户喜爱的好产品。

　　罗振宇在演讲中提到，人和人的感知一旦叠加，会形成一股漩涡般强大的力量，不断地有更多的人、更多的外部资源卷入。如今，江小白的市场涌进了越来越多的年轻人，那些隐藏的感知能力不断在叠加，向前的力量不断在积聚。期待江小白下一个质变。