2月26日，苏宁易购全民焕新节媒体发布会在南京举行。315临近，为了助力消费者全面焕新，三好电商苏宁将围绕产品上新、以旧换新、服务用心上线“三新计划”。

　　“购物千万条，焕新第一条。”三新计划的第一步，就是产品上新——“超新星计划”，围绕用户购物链路，提供全场景、全周期上新解决方案，旨在让每一款新品都能成为爆款，让新品不再“流浪”。

　　在会上，侯恩龙提出了超新星计划的“六脉神剑”，通过超级霸屏、Super M计划、造星实验室、头号买家、新品试用、新品首发平台，打造一个全渠道、全商品、全链路的营销平台，让用户最先体验到新品，实现快速、深度种草。

　　除了用新品，吃的也要更新鲜。今年3月份，苏宁拼购定了个“小目标”，要搞定20个拼基地，包下山河湖海，让鲜货全面进入用户家中。

　　2009年5月，家电以旧换新政策落地。到今年5月，正好是10年。10年刚好是产品老化的年限，到了产品更新换代的时候，再加上10年间新技术新产品迭代涌现，人们对生活品质要求持续高攀，以旧换新市场有望迎来新爆点。

　　苏宁提出的苏宁补贴、回收企业补贴、金融分期补贴这三项补贴政策，全年补贴高达10亿，看来苏宁是要把以旧换新做成真正有自身特色的营销产品。

　　对有意向以旧换新的用户，实行先补贴再回收，免除后顾之忧。这种先补贴的政策，在业内属首创，不仅能够在行业中打出“苏宁标签”，推高行业操作水准，对消费者来说，也是真正的大好事。

　　而购买过苏宁家电的消费者都表示，苏宁的家电售后服务是所有家电商中最好的。因为好的品牌，离不开好服务，只有二者结合，才能真正留住消费者的心。

　　在发布会上，侯恩龙一直强调“没有用心的服务，家电永远都是半成品”。这次苏宁的“服务用心”计划，在原本30365的基础上，又带来了新升级。

　　货到24小时承诺安装、热水器安装200元封顶、自营家装零安装费，还首创了空调安装记录仪，确保全程透明服务，用来消灭安装过程中的“乱收费、乱承诺”等服务怪象。

　　“用户所处的圈层、地域和年龄都影响着他们的购物行为。在因消费分级导致的平行世界里，所有人都在用自己的维度看世界。”苏宁“全民焕新节”，就是要以“三新计划”来渗透不同用户消费圈层，投其所好，真正用心服务消费者。