面对家电安装维修服务，很多消费者首个问题就是：到底收多少钱合适?相比购买商品时的明码标价，售后服务要“朦胧”得多。针对消费者关心的乱收费现象，苏宁帮客搭建全流程管控系统，保证安装费、材料费，服务后的报价明细、电子发票等全部公示。

　　动真格 费用公示 安装可视化

　　记者了解到，为了履行“透明收费”的承诺，苏宁帮客在服务的前、中、后期都加强了管控。

　　苏宁易购APP和网站都有明确的售后服务价格公示，消费者可以自行查看，另一方面，工程师上门时，特别有收费项目时候，会出示价格公示表。“具体收费时，服务工程师需要在手持PDA上进行预算，消费者可以通过扫码进行支付，这些钱是进入苏宁的账户，在消费者服务确认后，再进行结算。”苏宁帮客相关负责人表示。

　　除此之外，苏宁帮客系统会自动为消费者开具电子发票，用户可以在线上查看。在收费后，自动触发短信告知用户系统收费金额，由用户监管收费是否有差异，后台监管收费合理性。在订单完成后，VOIP智能电话还会自动回访用户，进行服务评价。“苏宁帮客透明收费系统上线以来，苏宁帮客投诉率下降了30%，消费者服务体验进一步提升。”

　　值得注意的是，苏宁帮客还可以使用空调安装可视化、可追溯系统来保证服务质量。服务工程师在身上佩戴视频记录设备，对服务进行全程的拍摄。用户可以在手机端随时调取安装过程中的视频监控，确保服务可视化、可追溯，全面提升用户体验。目前，视频追踪系统已经在16座城市开始试点。

　　产品化，服务收费更加系统

　　苏宁帮客在服务产品化上不断优化，苏宁易购、天猫、58等众多平台上都有苏宁帮客优质的服务产品，改变原先服务的弊端，前置化收费、一口价。据悉，苏宁帮客更是做出承诺，各品类家电安装维修中，经核实属于多收费的部分，向用户双倍赔偿。

　　“目前，在苏宁帮客的服务商城中，已经有超过2000个SKU量级的服务产品。苏宁帮客从传统的家电安装维修到覆盖家政、清洗、洗衣等。早在2016年，苏宁帮客就陆续打造了小狮净洗清洗、清新博士空净服务等品牌，为消费者提供更专业的服务。”苏宁帮客相关负责人补充。

　　近日，苏宁帮客提出“空调维修一口价”服务产品，推出了空调不制冷维修一口价、空调漏水维修一口价、空调加氟一口价服务三款服务产品。消费者可以针对家中空调出现的情况，直接在苏宁易购帮客页面、苏宁小店、苏宁门店进行购买或者拨打苏宁热线电话进行预约。