在杭州的美窝家装公司，工程管家是个颇受公司重视，颇受客户喜欢的岗位，也是这家互联网思维的装修公司与众不同的地方之一。无论是刚入职的，还是与美窝家装共同成长的；无论是有30多年工作经验的半百先生，还是年届不惑的暖心大叔，美窝家装的工程管家一方面以公司理念和个人的高尚情操修炼自我的内心，一方面按照公司的规章制度和行为管理规范对待每一家对未来充满憧憬的家庭。

    有一位2017年年底入职美窝家装的工程管家，在仅仅一年多的时间内，负责了十几家客户，所有的客户在他负责的工地竣工后都送来感谢的锦旗。能取得如此优异的成绩，他总结了三点经验：保持良好形象、牢记质量是生命线、为客户着想并换位思考。

    首先，为了保持工地的文明形象，自身并不富裕的他自掏腰包请了一个保洁，待遇是一年五万并且包吃住。为什么要这么做，是因为这位管家在公司经理理念的熏陶下觉得，工地文明形象的好坏直接决定一个客户对美窝家装的第一感观，这是公司的门面。

    其次是严守质量，只要是他负责的工地，都亲力亲为做事情，遇到小事情尽量自己解决。他曾经碰到一个工地发生了漏水事件，殃及了楼下住户，他接手后马上把该调整的地方都调整了，连楼下住户的维修工作也一并负责处理掉，一切处理完毕后他拍了照片发客户。客户非常感动，给他写了感谢信，还发了一个红包，但是他没收下，因为他觉得只是尽了自己的责任而已，为了客户能够有一个满意的家，让他增加工作量也愿意。

    而在为客户着想这方面，这位管家往往会用自己的实操经验指出什么才是对的，客户对他也很放心，彼此沟通都十分顺畅。他觉得需要时刻牢记换位思考。试想，如果是自己的家请人做装修，自己会是一种什么样的心态，会有什么需求？多问自己几次，就会跟客户的心走得越来越近。

    达到这位管家水平的，在美窝家装不在少数。这家公司的CEO高原曾经表示：“我希望美窝能够以设计师品牌形象示人，打造MUJI般的产品竞争力；能以精益生产管理实力示人，打造丰田般的成本竞争力；能以超预期的服务示人，只有海底捞般高预期的服务，才能有健康的复利增长。”