双11狂欢已过，除了千亿销售额之外，还留给大家很多值得思考的问题。

　　很多媒体都报道过，参与双11活动的商家要在活动期间花费推广费用等大量相关成本，最终往往是“赔钱赚吆喝”;而看似最大受益方的电商平台，也要为KPI提心吊胆;在双11过后，网民还要频频吐槽库存、价格、快递时效、商品质量等问题。

　　如今我国经济发展越来越看重质量，零售业也告别粗放模式，进入数字化升级的阶段。未来零售应该是什么样?业界还没有一个清晰的答案，各家零售商都在进行转型、探索。

　　带领苏宁经过了10年互联网转型的探索，张近东认为，零售业正处于能力积聚和模式探讨的阶段，过去十年里，模式创新、技术进步、数据应用等因素促进了中国社零的增长，但附加价值并不高。

　　张近东判断，未来，零售业发展的命题是如何提高附加值，而苏宁希望将过去30年、尤其是过去10年所形成的智慧零售核心能力、互联网转型的经验输出给其他企业，也就是赋能。苏宁的核心能力，则是从以下几个方面构建：

一、精细化运营凸显服务价值

　　目前，苏宁的零售模式走的是差异化路线，即全场景。从一二线城市到四六线城市，苏宁已经覆盖了13000家互联网门店，线上也有苏宁易购APP等丰富场景，构建了能够满足消费者需求的消费圈。

　　苏宁布局战略中，场景建设是基础，而要想真正构成完整的体系和生态，就要从渠道、场景到能力、资源各个方面进行提升，即进行精细化运营。

　　在张近东看来，零售的核心竞争力始终是商品的整合采购、多渠道销售、个性配送的供应链能力。今年年初，苏宁宣布成立五大商品集团，即家电集团、消费电子集团、快消集团、时尚百货集团、国际集团，以推动品类整合，将有效地推动商品的专业化、精细化运营。

　　场景方面，以苏宁小店为例，作为苏宁线下场景中最贴近用户的一环，苏宁小店不断拓展“店+仓”模式及线上线下渠道融合的精细化运营，为用户带来了品类更丰富、配送更及时的智慧零售体验。随着家乐福中国的加入，苏宁最后一公里配送网络进一步完善，“到家”模式的效率得到提高。

　　苏宁强大的供应链能够为消费者带去价格优惠的商品;构建丰富的场景满足随时、随地的消费需求;科技的运用让消费者在选购方面更加省时省力……精细化运营让苏宁作为一个零售商的服务价值更加凸显，消费者也更愿意花钱购买个性化服务、享受丰富的场景权益。

　　今年双11，苏宁打通多场景，由以往的价格战转向全面提升消费购物体验。这背后，是张近东全场景布局优势的体现。

二 、智慧供应链提升效率

　　随着零售业进入下半场，消费互联网也逐步转向产业互联网，零售企业的价值点也将从“以规模形成的交易价值”转型为“以技术推动的服务价值”，以阿里、苏宁等为代表的国内零售巨头们纷纷加码研发投入，研发费用大涨。

　　零售巨头们正是看中了物联网、人工智能、大数据等技术驱动行业发展的巨大潜力。零售业与科技结合能够创新业态，激发消费需求，更重要的是能够有效提升零售环节的效率，推动产业稳步升级。

　　张近东打造的全场景通过科技加持，从采购、流通、营销等环节改进效率。在采购环节中，量是一方面，苏宁在家电方面已经多年连续保持全渠道第一，随着全品类布局的成熟，将实现更强的议价能力;而从质的方面讲，苏宁不遗余力发展的C2M，打通消费端和生产端，通过产品生态的开发，提供差异化和具备竞争优势的产品。到目前，苏宁发布了数十款苏宁小Biu系列智能新品，对产品的设计和生产进行精准把控，在市场上引起强烈反响。

　　其次是流通环节，如今的零售行业，早已经打破了区域、品类的壁垒，物流越来越成为影响体验的重要一环。

　　苏宁一直坚持自建物流仓储，如今已经形成了一个全时全域的立体物流网络，可以做到科学仓储、就近配送，满足1小时场景生活圈的配送需求。未来随着各业态门店的协同效应进一步提升，苏宁的立体物流网络也有望进一步完善，进而使得边际成本越来越低。

　　再次是营销环节，随着苏宁全场景零售的完备，将形成协同效应，各业态门店共享苏宁品牌心智，降低广告促销费率。今年以来，苏宁广告促销费率一直呈下降趋势，在流量越来越贵的今天，这种赋能的作用将进一步凸显。

三、开放赋能推动产业链升级

　　张近东认为，随着流量去中心化的时代来临，苏宁强大的场景、供应链能力要想发挥更大效应，必须要走向开放。

　　苏宁近年来先后推出了智慧零售大脑、零售开源商业系统、“四五计划”等开放战略，已累计为数万家合作伙伴提供了管理和技术应用端的数据云服务、仓储配送端的物流云服务和1500亿元的供应链金融服务。

　　在今年苏宁双11发布会上首次曝光的“场景零售OS”既是场景零售的支撑算力和驱动算力运筹中心，也是苏宁场景零售的进化引擎和赋能中枢，使得苏宁的科技能力、供应链能力、运营服务能力得以实现全程开放、共享、赋能。

　　零售云是苏宁智慧零售能力输出的典型代表，苏宁以数字化工具与信息化系统赋能商户，结合本地零售商的资源，重构县镇零售能力。

　　今年双11期间，零售云打通门店端、APP端、小程序端、自媒体端以及社群端，为县镇消费者提供全场景的活动入口。将私域流量盘活，转化为门店的公域客流量。随着苏宁场景零售新革命的全面开启，裂变效应进一步显现。双11当天，零售云双线销售整体提升323%，其中，基于私域流量的销售环比提升超过10倍，非电产品销售提升928%。

　　通过向社会开放共享资源，输出核心能力，苏宁已经吸引来众多重量级合作伙伴。恒大、北汽、华为……这些行业伙伴都被纳入苏宁的智慧零售生态系统，一同围绕着用户价值共创共享。

　　张近东表示，当前苏宁智慧零售模式不仅成为了行业趋势，而且已经进入模式全面成熟、能力快速输出的新阶段。张近东将苏宁的转型成果视作“钥匙”而非“秘籍”，希望更多的人拥有这把“钥匙”，带动整个零售业的创新升级，向高附加值转变。