免费的东西往往都带有一定的风险，除了试水产品，任何长久性免费提供的商品都具有不确定性，而近年来比较典型的就是360网盘事件。

那几天对于360云盘用户来说，真是备受煎熬的日子。自从360云盘宣布将于3个月后关闭，让全国的360云盘用户顿时陷入困境。因为很多人在里面放了从几个G到几十个T的文件。大家纷纷开始下载备份。但目前最大的麻烦是根本下载不下来。

许多用户从21日开始下载存储的图片资料，30个小时仅仅下载了不到100兆文件，基本速度只有5到30k/s左右。而更麻烦的是，从22日开始360云盘服务器已经连不上了，根本无法下载任何文件。

只要进入360云盘微博，便可以发现这个问题非常普遍。资料显示，早在2014年360云盘用户数量已经破1.6亿，截止至发出通告前，估计个人用户总数已不下2亿。但据内部人士透露，真正会付钱开通会员的用户数，不足0.1%。而云盘的服务器和带宽的支出都很大，入不敷出，自然只能被放弃。而这2亿用户正在面临巨大的麻烦：如何下载珍贵的资料!有的顾客他女儿成长的所有图片都在里面，目前备份不出来。

360云盘微博上用户们一片哭喊，堪称怨声载道。有一位用户有49T资料，他说30年也下载不完。尽管360云盘声称已经开放了所有下载端口，但突发事件犹如山崩海啸，下载激增让他们也猝不及防。

无论如何，云盘关闭事件给予原本商业信誉还不错的360公司一个巨大的冲击，如果处理不当，显然会形成一个不小的公共事件。

在10月20号，360云盘宣布关闭个人云盘服务，转型企业云服务。在网盘存储、传播内容合法性和安全性得到彻底解决之前不再考虑恢复。360云盘11月1日起停止云盘上传服务包括上传、转存等数据写入功能均关闭;2017年2月1日起不再保留云盘数据，关闭所有用户云盘服务并清空数据。

360云盘表示，经深思熟虑做了一个艰难的决定，将逐步关闭个人云盘服务，转型企业云服务。在网盘存储、传播内容合法性和安全性得到彻底解决之前不再考虑恢复。在公告中，360表示关闭网盘的最主要的原因是，用户上传非法文件、侵权盗版牟利、传播淫秽色情信息，给社会带来了巨大的危害。

在360的公告中，他们只对用户下载资料的最后期限，用户如何下载，用户如何申请退款等做出了说明，但并没有对在关闭过程中，如何保护用户个人信息做出公告，于是有用户担心自己存储的信息资料会不会被泄露?毕竟关闭云盘是360的自主行为，缺乏第三方监管。

更让一些用户担心的是，如果因为下载速度变慢，导致一些关键资料没有在最后期限内被下载，资料被“一刀切”地删除了，360又该承担怎样的责任呢？毕竟在360上面存储的除了音像资料、个人照片外，还有很多合同、设计图纸等重要的公务文件。服务了这么多用户的360网盘说关闭就关闭，给出这样一个公告，并且告知用户在一定的期限内转移备份数据，会员用户可以在一定时间内退款，这单方面的公告有没有侵犯消费者权益呢?

该公告主要告知用户三件事：一是360云盘服务要转型了，或者说360不再提供360个人云盘服务。二是告知用户云盘上的数据处理方案。三是付费用户的退费方案。

该公告从法律上讲应该是一个单放解除合同的通知。虽然是360公司单方面制定、公布的，但主要并不是在逃避其法定义务、减免自身责任，排除、剥夺消费者的权利。我们注意到在注册360网盘时会出现一个《360用户服务协议》，只有用户点击阅读才可以注册使用，依据《360用户服务协议》第三条：鉴于网络服务的特殊性，用户同意360有权根据业务发展情况随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务而无需通知用户，也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任。

但是360公司是否拥有单方解除合同的权利呢?刘玉芳律师认为，虽然这是一条“免除格式条款提供方主要义务的格式条款”，但该条款中免除通知义务和承担责任的部分应属于无效条款，不过本条款其他部分仍是有效的，即360有权根据业务发展情况随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务。从合同解除的角度考虑这个问题，360公司可以停止服务，也就是解除合同的，但应承担相应的违约责任。

所以360公司应尽到合理的通知义务，并确保其通知确实通知到或确实可以通知到用户，且该通知预留给用户的下载时间是充足、合理的。近年来，随着网盘用户规模快速扩张、网盘免费容量不断增加以及云计算技术的日益成熟，网盘服务在为网民提供便利的同时，也引发了新的侵权盗版问题。通过网盘传播侵权作品、实施侵权盗版行为的现象越来越严重，权利人对此反映强烈。

国家版权局顺应形势要求与权利人呼声，将规范网盘服务版权秩序纳入“剑网2015”专项行动，并且作为工作重点。经过广泛调研和征求各方意见，国家版权局2015年10月发布了《关于规范网盘服务版权秩序的通知》，要求网盘服务商建立必要管理机制，运用有效技术措施，主动屏蔽、移除侵权作品，防止用户违法上传、存储并分享他人作品。

360公司出于防止部分不法分子利用360云盘进行侵权盗版等违法犯罪行为的目的，主动停止个人云盘服务，未来转型企业云服务，这种做法值得充分肯定，反映了360公司高度重视版权保护工作、积极落实企业主体责任的态度，为其他互联网公司强化版权保护树立了很好的榜样。

不知道360云盘在做出这样的承诺的同时有没有想到今天的事件，如此刺伤消费者甚至让消费者有反应的时间，想必看到这样的宣传语他们也会感到脸红吧，此次360云盘事件让人们再次对互联网信息安全感到忧虑，也对360公司信誉感到忧虑。