刘军回归联想首次受访：第一仗打造服务的联想！

作者：发布时间：2017-07-24 15:48:45来源：VR日报

40多天前的5月16日，联想集团董事长兼CEO杨元庆一封内部信宣告了刘军的回归，今天刘军在联想一场内部活动中首次公开亮相，并接受了智东西等媒体的深度专访，我们看到一位相比两年前微胖，但同样充满斗志的刘军。

刘军回归后新的职位是“联想集团执行副总裁兼中国区总裁”，负责中国平台及中国区PC与智能设备（PCSD）业务，简言之除了手机业务其它联想的在中国区的业务都归在刘军旗下。刘军回归给出的第一份答卷是在京东618期间创造了PC 15亿的销售额。

刘军回归，他说要在上任100天拿出重振联想中国业务的构想；同时谈到对中国市场、对消费电子行业新的认识；离开联想2年，刘军说“家门口的变化太快了！”。同时也聊到受杨元庆邀请回归的更多细节。

一、刘军的两次“开挂”人生

从1993年清华毕业加入联想，刘军被认为是典型的联想人，一度被外界认为是杨元庆的接班人，联想这次暑促“电脑装备节”的主题是“开挂人生”，刘军讲了自己的两次“开挂”人生经历，一次是2006年联想刚刚完成国际化，刘军获得了一次带薪学习的机会，在美国游学一年，从东海岸的哈佛到西海岸的斯坦福，那段时间让他沉浸在世界的多元环境中，他认为这是他人生中非常特别的一年。

另一个他自认为极为特别的时间点则是2016年他暂别联想的这一年，感受到中国的巨大变化、科技／创业市场的巨大变化。

二、关于回归：杨元庆邀请我欣然同意

问：离开这2年，休息期间做了哪些事？对重新接手联想工作有什么帮助和新的启发？

刘军：我2015年6月初卸任联想移动，9月30日离开联想，之后在美国待了挺长时间，2016年回国，开始做投资，参与了两个基金，感受到中国发生了很大的变化，2016年是我另一个开挂的一年。

其实我自2005年联想收购IBM到2017年，这12年间，除了2011年、2012年回国接手手机业务，其中大部分时间都是在国外（任职）。

问：杨元庆什么时候邀请您回归？

刘军：和元庆的关系一直很好，沟通也很快，大约也就是回来之前的一个月吧。当元庆找我谈说要重整中国业务的时候，我是欣然同意的。

问：您的投资情况战绩怎样？

刘军：投资我核心看的是三个方向：新模式（基于互联网的创新）、新设备、消费升级。现在不谈这个，都是小打小闹，现在我就是联想，心里只有联想，其它都忘了。

三、关于新业务：一个轴心、两个轮子

问：中国区业务除了个人电脑，智能设备方面有怎样的布局？

刘军：万物互联后，很多东西我们都可以做，消费电子会打破传统白电、黑电的边界；总结来讲是“一个轴心，两个轮子。”，一个轴心是以用户需求为中心，两个轮子分别是内部研发、外部投资合作，甚至也会考虑推出新的品牌。

（智东西注：除了PC，电视、智能音箱等产品都在智能设备的范畴。）

四、关于对手：在某个弯道谁超了谁 没什么

问：有市场数据显示，HP最近全球PC出货量一度有超过联想，联想在PC市场出现失守的情况怎么看？

刘军：首先我负责的是中国战区，所以我看中国，联想在国内PC市场拥有绝对优势，整体平均市场份额在40%左右；同时在中国拥有了最好的服务体系、销售体系；在售后服务上领先对手很多。

全球看，联想和惠普差别不大，PC整体是下行的市场，玩家会越来越少，最后主要剩下的会是联想、惠普、戴尔，在某个弯道谁超过了谁，不算什么，联想还是会挣到第一的位置。

联想的后劲很足，既有国际市场、也有to B业务，还有创新设备业务、手机业务。我这次回来就是在外面看到了太多关于联想负面的东西，很多是不正确的，经历了这么大的风浪，联想仍然队伍整齐。

问：小米、华为进入PC市场你怎么看？有没有感受到威胁？

刘军：我们和华为是友商，双方的产品和服务都有互相使用；我想说的是现在进入到PC领域并不太容易，首先这是一个下行的市场，面临很大的难度；其次PC在技术领域还是有很大门槛的。

五、关于战略和管理：家门口的变化确实太快！

问：怎么思考提出“服务的联想”这个战略的？

刘军：国际化的联想、高科技的联想、服务的联想这是元庆20多年前给联想提出的定义；国际化的联想已经不可争议地实现，现在联想70%的收入来自海外；高科技的联想，是一直在持续的努力的方向，现在会更突出在人工智能方面，新的研究院的院长芮勇是这方面的专家。

服务的联想，核心是回归用户需求；我希望把它作为中国区的战略，无论是 to B还是 to C，我希望最大限度的贴近客户，为客户提供全方位的服务。商用客户，我们会发展我们的项目，提供面向行业的整体解决方案，包括提供设备加云的服务。这是我们联想商用客户的方向。未来方向性进一步确定后会一步一步再落实。

在to C方面，联想有上万家专卖店，之前是卖电脑，现在会根据用户需求去定义，打造成黑科技的店面，这些产品会有来自联想的，也有来自我们投资、合作的公司，联想自己的基金也投向了不少智能化、黑科技领域的公司。所以这是我们另外的一个方向，整体来看的思路是这样的，是以客户为核心，客户需要什么，我们就提供什么，帮助客户迁徙到智能互联网的时代上去，这是大的方向。

问：怎么看待电脑市场的价格战？

刘军：从2012年之后，联想已经5年没做暑促了，过去的联想，更愿意把资源给到渠道，今年的改变是把渠道让利收回，给到用户。联想不会主动去打价格战，主要目的是改善服务，提升价值。

问：这次暑促是不是会侧重4～6级城市的线下市场？

刘军：如果现在还分线上、线下市场，这已经是一个过时的概念，必须要有全网的概念。

用户的消费习惯有四种：1、线上咨询、线上购买，这部分占百分之十几的比例。2、线上咨询、线下购买。3、线下咨询、线上购买。4、线下咨询、线下购买，这部分约占20%左右。也就是说线上线下的交叉的部分占到了30%的份额，线上线下已经融为一体。

整体上看，目前中国市场，1～3级市场线上市场为主，4～6级市场线下为主。从交易量来看，线上约占40%、线下约占60%；商用线主要是线下。

问：在管理上会有哪些改变？

刘军：这几年，家门口变化确实太快，似乎联想的核心管理层大都去远征了，忽略了眼前的市场。

在整个公司的管理上，首先将会更加数字化；第二则是通过新的技术去创新产品业务。

我原本的计划是到上任100天的时候，拿出联想中国区的新战略构想。

六、关于手机业务：联想还有大把机会

问：联想中国区手机业务的新目标是怎样的？

刘军：联想之前是国内份额第一阵营的手机品牌，现在国内一些品牌抓住机会，在往前冲。

很多国内手机品牌在海外卖不了，最核心的是专利问题，仅专利费就要拿走20%的成本，这方面联想在收购MOTO后将有很大优势。

在国内市场，现在联想手机变成了一个挑战者；具体目标是由联想另一位高级副总裁乔健负责，我只想说的联想手机是有大把机会的。

结语：联想的用人之道

刘军的回归，意味着由这样一位充满斗志的老将来重掌中国区业务，对联想PC、智能设备业务等方面都会看到新的变化；联想此前所有面临的问题似乎也都走到一个零界点，到了触底重振的时刻。

另一点让我非常感概的还是联想的用人之道，一位从基层培养成长20多年的高管在经历一次出走后，从另一个视角看过这个世界，再次回归，一定会带来不一样的思维。

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