游戏退款一直是国内游戏行业一直避而不谈的东西，也是国内游戏行业所欠缺的服务。近日，腾讯游戏总监王磊在出席2017年国家网络安全宣传周活动时表态，只要腾讯接到不理性消费投诉，并核实为未成年人行为，公司就会予以退款。这样公开表示未成年人的不理性消费都会给予退款，这样表示了游戏公司对于玩家的进一步需求的满足。但如此限定，一是未成年人，而是不理性消费。这真正的能受益于玩家吗?

面对腾旭如此强调的未成年人不理性消费予以退款，反而大多数玩家不领情，或者说嗤之以鼻。更有胜者说这个方案一出，不仅仅是许多儿子要为他们老子背锅，甚至一些老子要认一些儿子来达到消费退款了。

面对国外队友游戏退款的看重，国内始终还处于发展阶段。但如今腾讯表态的“未成年在游戏中的不理性消费给予退款”虽然对于游戏退款迈出了一步，但是真的就能让玩家享受到游戏的售后服务吗?还有待商榷。

未成年人不理性游戏消费予以退款造成的身份的伪造与信息的虚假性

首先面对这腾讯所说“未成年人的不理性消费经予核实，都会给予退款”这一个方针，首先就要面对的一点是如何对于这一点核实?如此区别的对待不会造成玩家心里上的不平衡甚至是对游戏身份给予伪造信息吗?

如此明显的区别对待，只会让更多投机取巧分子抓到其中的机会，更是会对于玩家社群形成一个类似“游戏退款代理”的业务。让不方便进行退款，或者无法退款的人拥有一个可以退款的渠道，这样子对于游戏玩家来说，无疑拥有不愉快的体验感。

并且强调未成年人这一点是不是在给许多玩家伪造自己的游戏信息，毕竟如今网站评论虽然说是要进行实名制，但是对于一般玩家来说，互联网实名?不存在的。毕竟如今网上信息也不是很安全，对此进行实名会对自身现实生活中造成一定的干扰，这也是如今网络实名还没有全面实施的一点。对于游戏来说，同样如此，在游戏中本就是放飞自我，沉溺于一个虚假的世界中，如果还强调实名那是否太过无趣了一点。但是，又想要以防万一，想要享受“未成年人的不理性消费经予核实，都会给予退款”这一特权，身份的捏造，造假自然随之而来。

也许，这样畸形的规定。在不远的以后，不仅仅是成年人的身份信息可以当作资源进行交易早期网吧就有这样的事情，专收购成年人身份证给没有成年的人上网，就连未成年人的身份信息也将要变成一种资源。

身份的伪造与信息的虚假是这种“游戏退款”畸形发展中所诞生的产品类型。

游戏退款这样强加的限定会让玩家感受到诚意吗?

在国内游戏市场上，游戏消费就是一锤子子买卖，你情我愿。买下了，就没有退还的可能，买下了就算吃到亏，也只能自己吞着。游戏退款在国内游戏环境中是许多游戏厂商一直所规避的问题，毕竟这牵扯到其它诸如“恶意退款”等类似的问题，现在如此回避也是游戏上架一种无奈的表现。

但是游戏退款从自身来说本就属于“游戏售后服务的一环”，国外已经有许多游戏商家对于游戏退库有明确的规定，但国内为了嫌麻烦也就是一棒子打死了。这样对于玩家的体验感也所有降低，但国内游戏玩家从开始到现在都默认了如此，也都习惯了如此，还表现的不是很严重，但是如今网络已经慢慢发达了，在国外游戏都有着诸如“游戏退款”等规定时，相比之下，国内游戏的劣势便已经突显出来了。也不利于国内游戏的发展。

其实“未成年人予以退款”不仅仅是腾讯这次公然所说的，也是游戏圈子一直以来默认的一个潜规则。只要打着未成年的名声，游戏退款便能够畅通无阻。毕竟，社会新闻中面对未成年消费游戏上，游戏商家总是处于一个负面的状态，这也是未成年人能够在退款上畅通无阻的最大原因之一。

但如此的做法也会让不少玩家寒了心，让许多真正有合理退款理由却退不了款的玩家如何看待这款游戏，让真正需要受益玩家却受不了益。

如此这样，“未成年人予以退款”让玩家无法感受到其中的诚意也是理所当然的。

游戏退款属于游戏售后的重要一环，是一款游戏长期发展不能忽视的问题

在国外游戏市场中，游戏消费退款已经成为游戏售后服务最终要的一环，也形成了一款比较成熟的退款机制。游戏退款不在于游戏商家手中，而在那些游戏平台中。

如在苹果商城中，虽然在《苹果媒体服务条款和条件》的用户协议中，苹果只会因“技术问题阻碍或无理延迟内容的交付”而给用户退款。但实际经过验证，用户在购买了付费应用后，可以在苹果官网的报告问题页面提交退款申请。并且游戏内购也同样可以退款，只要在苹果受理请求的90天内，早期还需要进行邮件沟通，如今更是放宽权限，用户能够自主完成退款流程。

同样，，Google Play也支持退款，用户购买的商品“不符合预期”、“无法正常使用”，或者单纯的“不想再要”，用户可以通过Google Play网站申请退款。虽然比苹果更严厉点，只接受消费后48小时内，但总的来说退款还是能行的。

不仅如此，让有正当理由的玩家进行退款更能进一步激发玩家消费的欲望，是一款游戏进行长期运营的一个必要条件。目前一些游戏商家只满足那些大R的售后服务，而忽略了无数玩家的售后，是对于一款游戏的一种伤害，也是无法进行长期发展的。

国外游戏市场都有成熟健全的退款机制，也正因为这些为游戏玩家谋求权利的规定，他们在能健康成熟的发展。目前国内游戏售后服务机制还不够成熟，游戏退款只服务于未成年人便是游戏市场不成熟的一种表现，也无法真正让玩家得到权益的保障。

作者：小谦，互联网观察员，微博@小莫谦，微信联系net1996