徐小平老师曾开玩笑的说：创始人为什么说自己是连续创业者？因为前面都失败了，所以就不得不连续创业！

创业是“九死一生”甚至“百里挑一”的事，但真有一部分人，连续创业，连续成功，名副其实的人生赢家。

15年内，他曾参与创立过两家公司，一个成功上市，一个以9100万美元被并购，2013年，他开始第三次创业。

对比小鲜肉的90后创业者，作为70后的青壮年派创业者，客来乐创始人王伟冷静、理性，节凑感极强。

产品如何一步步渗透市场、技术迭代下脚要踩在那些点，他心里随时自带“进度条”，不时拉出来刷一刷，看一看。

客来乐创始人王伟

事实上，王伟有20多年产品设计及技术开发背景，从事过零售ERP、银行系统、移动互联网系统、运营商系统的软硬件产品设计及开发。

客来乐是他第三次创业了，这是一家为实体零售企业提供客户连接的数字化服务、营销及管理系统的平台。

目前，王伟已经将客来乐的平台系统和产品，铺进了近10万个收银台（商家）。

2016年7月，客来乐完成B轮1.1亿元人民币融资。

支付、支付又是支付

“刚创立客来乐那会儿，我们就从来没觉得支付是个生意，支付仅仅是个入口，重要的是以支付为入口，实现的数据积累。”王伟说。

线下实体零售业受到来自互联网的冲击，过去几年，大家思考的是如何往线上走，现在则是要线上、线下联动，而对于实体零售业而言，两个关键词：获客、留存。

实体零售业的互联网化，以2012年团购为起点，来简单的划分，大致可以分三个时期：

第一，团购期——这一时期，线下实体零售业试图从线上营销获客；

第二，Ｏ２Ｏ风潮期——外卖起来了，实际是帮商家增加了新的销售渠道；

第三，线上线下结合的新零售或者其他？究竟会是什么？

王伟说：“将是基于大数据收集、分析及应用的精准营销，为商家提供决策依据。所以，支付之所以重要，是因为它是数据的入口，只有通过入口，才能完成数据的积累。”

过往刷卡的POS机就不能称为入口，因为仅仅完成了计算，而没有实现数据的收集、分析。

客来乐互联网收银台，最重要的是实现了“智能联动”，在不改变原有系统的情况下，将传统收银台提升为互联网收银台。

提供包括电子小票、手机支付等各种互联网服务，让实体店与消费者确实连接起来，完成了支付入口数据的后台收集，为之后的多种互联网营销手段推广，提供了数据支撑。

客来乐产品最早的1.0版本，功能可能更多的集中在支付，随后随着版本的不断迭代，则逐渐建立起支付、数据、营销、渠道等的闭环。

2013年客来乐创立时，微信还没有开放支付接口铺进商家，其实大规模的开始接入是在2014年9月，之后开始进入一个无现金社会。

“微信上做支付是特别好的一件事，那岂不是应该从线下做？”王伟说。

事实上，客来乐是最早和微信合作，实现线下支付入口接入的企业之一。

但微信已经铺了200万家商家，体量对比，客来乐的渗透率还很小，“也就是说市场还有极大的机会，但机会不会太多，3～5年，市场就会被瓜分的差不多。”

如何做到前三，或者市场渗透率更多？让数据说话

“手机支付不仅仅是支付，是铺量，更是营销、数据、会员，是形成整个闭环，所以我们最初做的时候就是有技术门槛的。”王伟回答。

他觉得，支付不仅仅是支付，而是要和很多业务场景结合，“所以我们一开始就将产品与支付场景中进行了植入。”

“手机支付给第三方开发者提供了各种接口开发机会，我们联通收银台，所以可以接入各个收银台，收集所有用户的数据，然后直观的反映出商家的营销结果、效果。而客来乐的后台数据收集后，可以就效果作出分析，提供营销服务工具。”

以一次促销为例，对什么店内哪些品类进行打折促销？优惠门槛如何设置更有效吸引用户购买？如何增加促销参与度？

王伟说，事实上，这些都可以通过对支付数据的分析得到。

通过支付数据，可以知道促销品在购买所有物品中的占比，此外是提袋率（指代用户产生购买行为），客单价和毛利率。

“这些只是整体的数据，我们可以根据购物篮（客户购买的物品）数据进行分析，来确定不同品类的产品是否适合进行捆绑式营销，从整体到单品，来确定一次促销活动中零售的商品是否达到了预期的营销效果。”

事实上，线下实体店的互联网化，不仅仅是指支付从线下变为线上。

“利用互联网获取消费数据，并通过数据，对消费者消费行为进行分析，帮助商家获取更多消费行为消息，并借助于数据分析来进行相应的营销工作，最终达到增加用户黏度，吸引更多用户，才是真正意义上的线下商家的互联网化。”

目前，客来乐已经有近10万台的市场安装量，前期版本是在完成产品的基本工具结构，随着不断迭代，产品最终的目的，是要帮助商家，成为了解用户、留住用户的、真正的营销利器。

大致分三步走：

第一步，作为支付工具，接入收银台，通过“秒付”提升用户体验，同时完成用户数据的收集；

第二步，基于支付数据收集、积淀，经过独有算法，进行精准营销，为商家决策提供智能依据。

第三步，实现未来智能商业标配的精准营销。

互联网技术促使更多人成为“剁手族”，但事实是，一个人通过线上完成购买的物品，在所有购买物品中的占比，目前不足20%，在未来，有不少分析认为，这一比例不会超过30%。

也就是说，绝大部分的购买仍然是线下发生。

“1000万家的线下商家实体店，这是个庞大的市场，谁能抢先完成线下实体店的数据收集、分析和应用落地，谁就能抢占先机。”

王伟说，线上流量越来越贵，更多开始反攻线下，对于我们来说，目前要做的，就是凭借技术门槛，加速产品进驻商家。