苹果、亚马逊、谷歌和微软等科技巨头，都在语音智能助手技术上投入了大量的资金，而到了 2018 年，或许我们在与科技的互动中，有 30% 都是通过与智能语音助手对话所完成的，那么，这些科技巨头们开始设计下一代的智能语音助手界面了吗？外媒就此采访了四位业内人士，让我们听听他们的看法。

Cohen 就认为，自己已经被智能语音助手所吸引，不过，不管是 Siri  还是其他的智能语音助手，它们目前都面临一个临界点，而且，科技公司正在引导人们去接受这些智能语音助手。“人们会喜欢 Siri 、Cortana、Alexa，但是有一点我们必须要承认，就是它们依然只是第一代产品而已，虽然它们很聪明。这些智能语音助手仍然不能超越单线程的对话，甚至说还不能超越基本的上下文理解。”不过 Cohen 认为，这些智能语音助手很快就会取得进步，不过，科技公司的高层们必须考虑到语音控制界面的局限性，他们需要找到突破口，如何充分利用这些快速发展的技术。“语音界面不是一个替代品，它是一个附加功能，它必须是一个能与上下文相关的、与环境相关的附加功能。在生活中某些时刻，你需要立即采取行动或回应，你不能让语音控制界面面对更多的问题时和你说抱歉，它不理解你的问题。”Martin Draper 也认为，智能语音助手在未来非常重要，Martin Draper  是一家奢侈品零售商的技术总监，他提到，他们公司已经开始使用智能语音软件，来帮助工作人员在仓库中寻找产品。Martin Draper 说：“我们非常重视智能语音助手的价值，而且，这个仓库挑选系统运行得很好，我们没有理由回到传统的手动挑选的方式中去。”Martin Draper 提到自己非常喜欢 Siri、Alexa、他热衷在家里使用智能语音控制技术，所以，他认为智能语音助手的未来是非常光明的。

Peter Markey 则认为，不管 Siri 也好，其他的智能语音助手也好，它们需要找到更好的合作伙伴。一些保险公司就开始通过智能语音助手来让用户更好的咨询与保险相关的问题。而亚马逊 Echo 就可以让用户可以询问有关保险的问题，并翻译相关行业的行话。不知道苹果的 HomePod 推出之后，是否也是配置相关的功能呢？Markey说:“这是一件很聪明的事情。我认为这项技术是有潜力的，那些品牌需要意识到这一潜力。他们需要搞清楚哪些技术公司将与他们合作，他们需要尽快做到这一点。”Markey 还设想了未来这些智能语音助手怎么去进一步发展。例如，消费者可能会被Siri 提醒，他们的汽车保险即将到期，然后它还会要求系统寻找报价。客户可能有一些品牌忠诚度的因素在内（用惯了某家保险公司的服务），同样，消费者可能对最便宜的报价更感兴趣，并可能准备打破之前的品牌忠诚度。因此 Markey 认为，高管们必须注意。“当消费者开始依赖智能语音系统进行决策时，这就变得非常有趣了。这给大公司带来了一个问题。”Markey 说。“品牌必须清醒过来，思考它们在这个新生态系统中所处的位置，或许只有特定的智能语音系统才能存活。每个高管都需要考虑语音技术如何被利用起来，不同公司的标准如何体现，哪个生态系统将最适合你的业务和客户需求。”

在零售业巨头任职的 Andy Day 也认可智能语音助手的潜力，Andy Day 认为，在日常生活中嵌入智能语音的声音，将会为企业带来生机，尤其是在零售业这样的行业。Andy Day 说:“如果你是一家大公司，你想要给智能语音系统添加一项技能，那么当 Siri 等智能语音助手知道你总是订购一种特别的产品时，或者我们在询问规格的细微变化，比如颜色和尺寸时，这些智能语音助手就会出现。”和他的同行一样， Andy Day  认为语音有很大的潜力，但他也指出，目前距离智能语音系统全面崛起还很遥远。但 Andy Day 认为，我们最终会到达那里。虽然说我们看到 Siri 它们如今已经成为了热门的话题，而很多朋友都期盼 Siri 能取得更大的进步，或者说，现在我们都认为这些智能语音助手还不够好。不过其实，它们都还处于一个起步的阶段，Siri 它们的潜力在许多业内人士看来是很大的，或者可以这样说，“声音是未来”。