2017 年 8 月，人脸及指纹识别技术在电e宝首次亮相，为1. 9 亿用户带来全新登录及支付体验。

电e宝作为国内领先的民生服务云平台，聚焦电力在线服务、公共事业交费及金融结算等综合服务，此次生物识别技术的引入将大大拓展登录/支付认证方式，提高验证便捷性、安全性，革新用户体验。

用户手中不同应用账号繁多，若设置统一密码则有安全的隐患，各个账号单独设置密码则可能会有记忆麻烦，出差错的可能。现在有了刷脸登录，打开应用，无需手工输入密码，只需对着手机摄像头“眨眨眼”，就可轻松实现登录办理业务，“妈妈再也不用担心我记不住电e宝APP密码交不上电费了”。

电e宝刷脸 是否安全可靠?

目前人脸识别技术已经相当成熟，且刷脸登录通过“眨眨眼”确认当前镜头中的人物是“活体”，然后在这个过程中提取一张照片与数据库中账户照片进行比对验证，确认为同一人后方可通过。且账户一定程度上与设备绑定，若切换设备后，新设备首次登陆电e宝需密码登录确认，然后方能进行刷脸登录。电e宝刷脸登录经历了测试人员多次测试，最大程度的保证了刷脸登录的安全可靠。

经过不断的测试完成，电e宝刷脸登录可抵御视频、屏幕翻拍等各种攻击，保证刷脸登录的安全性。

从刷脸到人工智能

从马云在德国向默克尔展示“刷脸支付”到江苏银行、网商银行、中信银行等商业银行陆续推出了人脸识别，人脸识别技术在银行、证券、金融社保、交通、教育、电子商务、高考、机场、地铁等场景应用频频刷屏，热度居高不下。目前，人脸识别已经从安全性、可靠性要求较低的安防、社区等行业上升到金融社保、证券、银行、互联网金融、电子商务等安全可靠性要求较高的行业。

而这只是以生物识别为代表的人工智能技术应用于电商领域的一个缩影。

2017 年 3 月两会期间，“人工智能”首次被写入政府工作报告，国务院总理李克强表示，要“全面实施战略性新兴产业发展规划，加快人工智能、生物制药等技术研发和转化”，人工智能被列为重点工作。 7 月 20 日，国务院正式发布了《新一代人工智能发展规划》，人工智能正式纳入国家发展战略，开启了国内人工智能产业发展的新篇章。

人工智能在电商领域如何运用?

近年来，中国电子商务领域的发展成就令世界瞩目，但随着边际效益的递减，电子商务也面临着巨大的瓶颈，如何进一步降低运营成本，提高运营效率，提升用户体验?这既关系到用户的切身利益，也关系到电商企业的存亡成败。

人工智能或许会成为解决问题的关键，它对电商行业的价值将是全方位的。

1、提升服务品质、降低人工成本

例如，智能客服替代人工客服完成相关问题的解答，实现服务品质的提升，降低相应的人工成本。

2、提升仓储物流效率

例如，无人机送货、智能仓储的应用，会降低错误率，节约人力成本。

3、应对日益复杂的电商应用场景

在AI的帮助下，电商通过科学合理的分析、计算，有望推出适应于不同场景的解决方案，实现效率和成本的平衡。

4、智能化的用户“镜像”

AI具备一定的学习能力和思考能力，其用户画像的结果更接近消费者的真实想法，使得商品的改进，服务的优化，都变得有迹可循。

随着AI的日益成熟、对电商业务的拉动作用不容小觑，将成为电商变革的重要助推力。