2017年9月12日，第四届中国 家居 互联网进化论坛在上海世博展览馆举行，论坛携手TCL、索菲亚、顾家、老板电器、奥普、用友集团等品牌共同探讨传统企业互联网化和 家居 企业的“大线上”体系构建。在本次论坛大会上，酷友科技(TCL 旗下新零售平台)CEO单晓鹏发表了干货满满的精彩演讲，分享TCL的O2O转型 “123理念”，并对如何构建新零售业务体系做出了详细解读。

(酷友科技CEO单晓鹏在2017第四届中国 家居 互联网进化论坛发表演讲)

理念先行，实践探索新零售转型

单晓鹏认为新零售即是更优的用户体验，更高的运营效率，在这基础上提出了TCL的O2O转型的“123理念”，即“1样的价值观+2项基本功+3个转型点”。他表示，企业转型需要一样的文化和价值观为导向，这会在实际转型推动之中影响企业行为，同时以精准化的用户体验、优质产品与服务做支撑，搭载线上线下一体化的大官网体系，并以新零售平台贯穿实现。

据单晓鹏介绍，TCL新零售业务全方案的前端是用户，终端为产品，中间是整个新零售搭建的平台，其中包括四个核心平台，用户运营平台，销售平台，服务平台以及物流平台, 四大平台相辅相成，并辅以大数据分析模型、营销模型等工具，共同推动以用户为中心的全体验服务。

立足全渠道建设，有效增大销售创益

在销售平台方面，单晓鹏表示要从线上线下全渠道着手导流销售。目前TCL在天猫，京东，官网等线上渠道已全面铺开，同步开展自有的线下试点渠道。此外TCL还会和其他品牌进行生态硬合作，例如可以尝试与 家居 品牌索菲亚合作，设计橱柜的同时，匹配家电产品，从而实现双方渠道有效共享。单晓鹏还特意指出，作为家电/ 家居 品牌应把难得的入户服务渠道充分利用起来，以结合产品周期的以旧换新活动，在原有用户身上挖掘全新销售机会，或提供优质的服务体验;若成功保有用户在自有体系内，打通全流程服务体验，必然带来更多更大的销售创益。最后单晓鹏表示，互联网化大大提升了运营效率，对于TCL的售后渠道和物流渠道充满自信。

(酷友科技CEO 单晓鹏在2017 第四届中国 家居 互联网进化论坛发表演讲)

改善用户触点，全媒体交互闭环

在用户运营平台，单晓鹏提出全媒体渠道交互，在包括微博、微信、贴吧、陌陌等平台上，通过用户的核心触点，跟踪用户的购买过程，包括前期认知产品，到评估、购买，直到物流服务，乃至整个产品生活周期的售后服务形成闭环，把流量变为闭环型流量。在这个闭环中，通过统一的用户大数据中心，结合用户触点打标签，形成引擎系统对用户反馈进行分类，在此基础上持续改善触点，未来还可实现用户消费行为可视化，对于提升用户口碑、树立品牌形象起到积极作用。

单晓鹏还特意强调，在新零售运营领域，大数据转化精准营销的重要性，以此指导了实际运营动作。TCL通过精准化流量和大数据，分别跟迪丽热巴、唐嫣、谭维维等进行合作，不断更新和明星大咖等新玩法，除了丰富线下活动场景，还借助新媒体做推广，做直播，曝光数据直接促进品牌推广，由精准化的流量导入直接促成销售。

全品类发展，协同打造新零售生态

在服务平台方面，单晓鹏曾在多次演讲中提到：“众所周知，家电行业中用户的购买频率很低。在这种情况下，我们就要做全品类，TCL产业就涉及家电、手机维修、数码等等，共同形成一个高频的频次。“这个过程当中，TCL始终以用户体验为重点，紧抓用户口碑，2016年，TCL用户服务满意度从94%增长至97.1%，其旗下社会化服务公司——十分到家在家电清洗行业口碑第一。

目前TCL酷友科技已发展壮大为2300多人，已经和七十多家同行达成了商业合作，包括PPTV、暴风影音等等一系列的公司。所有的这一些都离不开IT系统前台、后台、中台以及大数据的支撑，其中整个大数据系统逻辑架构、建模是与百度进行合作。在讲述完TCL新零售的业务方案之后，单晓鹏最后介绍，酷友公司上下有着一样的文化和价值观：不拼不搏，人生白活。酷友将继续用这种拼搏开放的心态进行品牌社会化，做一体化的销售公司、服务公司、宅配公司，并且希望能和更多的 家居 行业，包括3C电子类的品牌，共同合作打造新零售生态。