根据DigitalBridge报告，现在的消费者希望零售商能够提供一些AR形式的购物体验。

在接受调查的消费者中，有20%的人表示希望零售商能够提供一款iOS系统的AR工具，不过有49%的零售商表示他们会在接下来的六个月中推出AR应用。

许多消费者希望能够看到和AI相结合的AR个性化购物体验。大多数消费者(64%)希望能够看到AI和VR相结合购物助手产品。值得注意的是，AI助手和AR相结合能够基于客户以前购买或者浏览的记录提供可视化的产品和建议。消费者们会更愿意使用这样的AR。

许多家具领域的零售商已经开始进入AR领域，而其它领域的零售商也跃跃欲试。Wayfair、宜家、Anthropologie等一些家具厂商已经开始推出自己的AR应用。这些零售商对AR的直接应用让消费者AR技术购买家具感到十分兴趣。那些提供产品虚拟可视化的零售商都可以从中获益。比如，拓扑眼镜就利用自家的AR应用让客户尝试佩戴眼镜，让客户在购买的过程中建立信心，而这通常是需要进行实际的佩戴才可以。AR技术是一种简单的方式，零售商可以重新创建客户的店内试戴体验，并且说服他们购买更多的产品。

这些零售商的当务之急就是要想办法打造出超越亚马逊的AR购物体验。为此，许多零售商正在尝试差异化的方案，通过创造高度策划过的体验，将个人的店内购物感受同在线门户网站的便捷相结合。

这些个性化的在线体验是通过AI来推动的。这一技术使得电子商务网站能够为消费者推荐适合的产品，并且让人们可以通过语言或者仅仅是图像来搜索想要的产品，就像网站和消费者在互动一样。

利用AI技术将消费者的购物过程个性化对于零售商来说巨大的增值。根据Boston Consulting Group (BCG)报告，采用个性化策略的零售商在销售额上会增长6%-10%，这是普通零售商的2-3倍。根据Accenture报告，到2035年采用AI技术的零售商和普通零售商相比在利润上能够多出59%。