新零售作为现在最火爆的话题之一，也成为运营商重点关注、布局的对象。在新零售趋势下，传统商业模式备受挑战，这也明显体现在运营商实体厅店中。因通信消费升级而触发的商业变革，令运营商既需要对经营体系、组织结构、支撑流程等进行重新梳理和设计，又需要抓住核心关键点，以撬动整体变革。

　　当下，运营商拥抱新零售，实体厅店变革首当其冲

　　相比之下，中国移动的新零售尝试开始的较早，今年更是有加速的迹象。早期中国移动在新零售尝试方面更多是着眼于O2O，但从近期实体厅店的一系列变革动作中，我们发现其在智慧体验方面已开始发力。

　　6月2日， 中国移动携手乐语Brookstone打造的首家智慧营业厅落户河南。开业当天，乐语Brookstone副总裁张嘉平、河南分公司总经理刘军岭出席剪彩仪式。

　　据悉，这个店是河南移动“智慧营业厅”试点项目之一，通过公开招标最终确定乐语Brookstone为项目主合作方。该项目也是河南移动为满足消费者个性化、多样化需求，顺应新零售背景下行业发展需要的创新之举。经过河南移动与乐语Brookstone综合分析将其定位为：集手机、潮品、新奇乐产品、智能产品及通讯服务产品为一体的复合型全国性标杆旗舰店。

　　在郑州市花园路360商圈这样的核心商圈，该店拥有了先天的人流基础。也正是考虑到商圈的人群特点，门店在陈列布局上通过场景打造将产品与服务、体验相结合，在风格设计上主打科技、时尚、新潮元素，加入人脸识别等先进设备。

　　整个2000平米的空间，分上下两层：

　　一层1000平米，定位手机、智能潮品、为主，分为手机&潮品区、VR体验区、智能出行体验区、Brookstone产品区、创新服务区、智能娱乐区。

　　二层主打智慧生活，面积1000平米的空间被设计成智能生活综合服务体验区，提供运营商业务服务、妙健康体检、休闲娱乐等。

　　从空间设计和品类布局，很明显能看出，河南移动和乐语Brookstone已按照门店定位初步实现。

　　清晰的功能分区为客户提供更专业的服务和更优质的体验。

　　河南移动相关负责人表示，移动互联网时代，要满足用户消费需求的多元化和交互性，必须解决传统线下渠道场景覆盖不足，功能固化、粘性差等难题。智慧营业厅充分借助了乐语Brookstone在产品、服务和体验上的优势，高效便捷的服务体验，解决了用户拓展和黏性的问题。

　　所谓智慧生活，要的不止是商品的智能化，更重要的是线上服务与线下体验和物流深度结合。这就离不开大数据的支持。而在今天这个移动互联网时代，拥有大量优质用户数据资源的可能并不是互联网企业，反而是运营商。

　　因为运营商行业的特点，运营商获得的数据要比互联网企业获得的优质很多。首先在现在手机号实名制的前提下，运营商数据真实性强，其次在运营商多年的经营下，数据的丰富性、连续性、完整性都是互联网企业无法比拟的。

　　在智慧营业厅的打造上，河南移动充分发挥其大数据优势，并与乐语Brookstone在CRM客户沟通系统、妙健康APP数据、会员呼叫体系、新奇乐APP等数据打通，带动精准营销，销量提升。

　　总的来说，河南移动与乐语Brookstone联合打造的旗舰智慧营业厅将实现手机、运营商移动业务、金融业务、新奇乐产品的深度融合营销。