关爱通体检在2007年率先推出“员工个性化选择的体检概念”，一时间被业界争相模仿，但从未被超越。迄今为止关爱通在第三方体检领跑10年，为千家企业服务，并销售量近200万份，拥有ISO27001证书确保客户信息安全、万人级别大型客户项目实施经验、全国各地执行能力。这些都归功于关爱通的服务宗旨：把最好的给到员工。

宝钢7万人,退！休！人！员！（平均年龄75岁）,人员分布广！,限时一年完成！曾近……有这样一个没人敢接的“不可能”任务。

国内一些大型企事业单位的退管委每年都会推行一系列针对退休人员的关爱、福利项目，其中退休人员的体检是企业退管委较为重要的工作之一。面对如此庞大的特定群体，限时限量的完成这个“任务”困难重重：

● 一般企业人员的分批体检方式不适用于老人

● 宝钢退管会需要更专业、便捷的整理解决方案

● 老年人对于线上操作接受度低（短信，邮件，预约，电子报告都不适用）

● 老年人对于体检的认知程度不同

将不可能化为可能

优化&升级

关爱通体检针对不同类型客户提供中小企业体检方案、中大型企业体检方案以及目前最受年轻人追捧的新型“轻体检”方案。

用户可百度搜索关爱通进入官网查看方案。

如何在以往大型企业人员的体检方式上进行优化和升级，关爱通在方案制定前期对项目推行中可能遇到的问题及解决方案进行了梳理。

根据明确需求为宝钢退休员工制定相对应的方案计划，

● 选择基础服务中适合的项目；

● 设计个性化需求：如预约、通知、报告交付等环节必须符合老人的各方面现状，并对于结果数据要完全掌握，作为医疗补助等工作的参考数据；

● 制定售后保障措施：严格保障老人体检过程中的安全，不能让老人太过集中，杜绝群体事件的可能性。

关爱通体检目标是“提升员工体验，降低企业成本，简化实施流程”，经过对项目的全面了解，为了让客户享受到“安全、稳定、省心”的服务，关爱通在深入挖掘潜在需求后，决定全面承担项目责任，任何问题由关爱通统筹解决。

客户在惊喜与满意中完成任务

1

充分定制化，贴近老年人思维及生活习惯

● 在交付品（如，通知、体检报告）上，以老年人的阅读习惯、理解能力及喜好为基础，在交通指南、颜色风格、字体大小、陈述方式上和老年人进行匹配。

● 在预约沟通上，使用沪语沟通，增加沟通效率。同时，引导老年人在企业员工体检淡季预约。

2

注重提升参检率

● 宣传体检的意义，与退管会开总结会，启动会。让退管会及其工作人员知晓每年体检重要性，并向退休人员传达。告知老人，社区的体检不能做到全身体检。

● 简化体检预约流程。允许一次电话多人预约。鼓励多个老人一起预约，结伴参检。

● 联合供应商向体检的老年人提供小礼品（养身书籍，清凉油等）。

● 引入新的体检项目。调查发现，国内老年人的健康威胁主要集中在肿瘤方面。其他基本都可通过治疗得到控制，唯独肿瘤的检查率比较低，治愈率也很低。而受制于成本因素，给到客户的体检套餐不可能添加全面的肿瘤检查（一整套需要600以上）。故考虑引入CDA肿瘤检测项目。

3

严格项目管控

● 供应商选择的控制：坚持拒绝质量不好的门店（如，虽然近，但服务不大达标；公立医院门店，虽然治病专业，但是体检体验不好；有楼层布局的不合理，交叉感染风险。）

● 梳理了针对性的客服标准话术，对能回答的问题范围做了限制。超出范围的内容，一律告知由退管会来解答；对不相关的问题和话题有礼貌的回避。

● 为了防止因电脑或认为失误，造成体检时没有名字，导致老人白跑体检中心，预先与体检中心都确认好，凡是带有中智印发的宝钢体检通知书，即使没有预约，也让他们先体检，再与我们结算。当然我们在通知书上也写好了参检必须带好身份证和通知书。

● 承诺客户凡是发生纠纷，必定在3个工作日内有结果。实际操作中，时效性更强。

● 在原套餐上做了流程改进，不仅仅给到一个结果，且承诺：凡是一次检查出呈现阳性的老年人，我们免费提供二次检查，并且二次检查做的项目是定位检查，即能告知是哪个部位发生病变。

关爱通体检

你关心的 我们都有

项目结束以后，我们得到了客户反馈

退管会负责人评价：

       服务的确很好。

       我们公司退休人员有7万多人，统一组织管理体检的难度可想而知，想想我要负责所有体检服务流程就头疼。选择了关爱通体检项目后，像员工体检通知、客服预约、报告寄送、服务保障等各项工作都由关爱通代劳，轻松了很多，我们愿意以后还把体检交给关爱通来做！ 

退休人员评价：

       这几年坚持参加了关爱通提供的体检，体验很棒，家人对此也很放心。我年纪大了，有点耳背，电话客服不厌其烦地反复和我确认体检信息。在体检中不小心漏检了1个项目还没察觉，体检结束后第二天上午，售后客服就主动打来电话提醒我去复检，服务非常周到，希望这份真诚与专业能一直延续下去！